Il existe de nombreuses solutions logicielles d’assistance disponibles sur le marché aujourd’hui. La plupart de ces applications fournissent les fonctionnalités de base du service d’assistance, mais manquent d’outils robustes et de flexibilité pour s’adapter aux besoins et aux flux de travail spécifiques des différentes équipes informatiques. Dans d’autres cas, les applications d’assistance facturent des prix élevés pour l’accès aux fonctionnalités de haut niveau.
Un client est venu nous voir avec de tels problèmes, souhaitant abandonner l’application de service d’assistance Spiceworks, car l’application ne répondait pas actuellement aux besoins de son entreprise. Notre client était un service informatique à but non lucratif qui servait plus de 150 clients internes et externes. Ils ont indiqué que Spiceworks n’était pas en mesure de leur offrir la flexibilité, la personnalisation et les automatisations de haut niveau dont ils avaient besoin pour faire en sorte que le flux de tickets soit fluide. De plus, notre client voulait des capacités de gestion de projet sans avoir à payer un coût élevé ; car le budget est une considération cruciale dans les opérations à but non lucratif.
Deux applications en une
Comme avec la plupart des autres logiciels d’assistance disponibles, la gestion de projet est une fonctionnalité qui manque à Spiceworks. Au lieu d’essayer de jongler avec deux applications, OneDesk combine toutes les fonctionnalités du service d’assistance et de la gestion de projet sans casser leur budget.
Notre client est en mesure de tirer parti du diagramme de Gantt et du tableau d’état personnalisables, permettant aux responsables informatiques d’attribuer ou de réattribuer facilement des tâches, d’optimiser les horaires et de suivre les opérations. De plus, OneDesk propose des vues personnalisées pour suivre et visualiser les KPI.
Il n’est pas nécessaire de payer pour différents logiciels ou de perdre du temps en passant constamment de l’un à l’autre. Outre des capacités complètes de gestion de projet, les fonctionnalités du service d’assistance permettent de capturer des tickets à partir d’e-mails, de discussions en direct et de formulaires Web. Notre client a trouvé les outils d’automatisation particulièrement utiles. L’automatisation de haut niveau simplifie davantage le flux des tickets. Notre client souhaitait pouvoir attribuer automatiquement des tickets de manière flexible et automatiser la création de tickets, de tâches et de projets.
Ce qui distingue OneDesk
Comme mentionné, la plupart des autres applications ne vous offrent qu’un seul outil, mais OneDesk combine de manière transparente le service d’assistance et la gestion de projet en une seule application. Simplifiez davantage vos opérations avec des dizaines d’intégrations intégrées ou utilisez notre API publique. De plus, OneDesk offre une grande flexibilité et personnalisation pour s’adapter à votre activité informatique. Notre client souhaitait voir tous ses billets triés par compagnie. OneDesk fournit un filtrage puissant mais simple à utiliser, afin que les équipes puissent facilement gérer leur travail. Chez OneDesk, une taille unique convient à tous. Personnalisez le portail client, le chat en direct, le formulaire Web, la base de connaissances, ainsi que les types de tickets, les noms et bien plus encore pour personnaliser OneDesk.