L’application mobile OneDesk – Accédez à vos tâches et tickets

L'application mobile OneDesk

Transportez votre OneDesk avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk pour permettre à votre équipe d’accéder à leurs tickets et tâches lors de leurs déplacements.

Accompagner les clients en déplacement

Répondez aux questions de vos clients ou demandez plus de détails lors de vos déplacements. Si un collègue a besoin de plus d’informations sur une tâche, vous pouvez également répondre. L’application mobile de OneDesk garantit que vous êtes tenu au courant des conversations dont vous devez être au courant.

Répondre aux messages et aux e-mails

Répondez aux discussions ou aux tickets des clients où que vous soyez. Tout comme l'application Web principale OneDesk, les réponses sont envoyées partout où se trouvent vos clients : chat, e-mail, portail, etc.

Voir vos billets attribués

Accédez et mettez à jour vos tickets et tâches attribués à partir de votre téléphone. Soyez informé des nouvelles missions via des notifications push.

Enregistrer de nouveaux billets

Si vous avez parfois besoin de capturer le travail à effectuer ou de consigner les problèmes qui peuvent survenir, prenez simplement votre téléphone et créez une nouvelle tâche ou un nouveau ticket. Vous pouvez les soumettre directement au projet approprié, ajouter des détails, une priorité, etc.

Accédez à vos missions

Ayez toujours accès à vos tâches et à vos tickets, même lorsque vous êtes loin de votre bureau. Ne manquez jamais une date limite et ayez toujours toutes les informations nécessaires à portée de main. Recherchez, filtrez ou triez le travail par priorité, date, etc. Les notifications push vous avertissent lorsqu’une nouvelle tâche ou un nouveau ticket vous est attribué.

Mettez à jour vos progrès

Progressez sur vos tickets et vos tâches lors de vos déplacements. Ajoutez de nouveaux détails ou joignez un fichier, mettez à jour le statut, modifiez une date programmée, et bien plus encore.

Répondre aux coéquipiers

Vous pouvez envoyer des messages d'équipe interne ou des réponses de clients sur mobile. Bouclez vos coéquipiers sur un ticket. Clarifiez les informations dont vous avez besoin sur les tâches. Envoyez des pièces jointes ou des mises à jour.

Heure d'enregistrement

Mettez à jour votre compte OneDesk en enregistrant le temps que vous passez sur les tickets et les tâches. Vous pouvez le faire en soumettant une feuille de temps ou en démarrant et en arrêtant un minuteur directement depuis l'application. Les feuilles de temps s'affichent dans l'application Web, pour mettre à jour le projet ou pour fournir un enregistrement de facturation.

Disponible pour iOS et Android

Téléchargez l’application mobile OneDesk sur le Play Store ou l’App Store.

En savoir plus sur l'application mobile sur le blog OneDesk

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