Le Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta ) fournit une solution simple pour la communication entre vos utilisateurs et vos clients. Accédez et répondez à votre conversation directement depuis votre appareil mobile à l’aide du MFOD.
Communiquer dans le Mobile-Friendly OneDesk : en tant qu’utilisateur
Lorsque vous utilisez le MFOD en tant qu’utilisateur, vous enverrez et recevrez des messages de la même manière que vous le feriez dans l’application principale OneDesk – vos messages arriveront dans l’application de messagerie à l’intérieur du MFOD, ainsi que dans l’onglet “Conversations” pour tous les tickets ou tâches associés.
Vous recevrez des notifications lorsque de nouveaux messages vous concernant apparaîtront. Consultez l’article de OneDesk sur les notifications pour plus d’informations sur le fonctionnement général des notifications lors de l’utilisation de OneDesk.
La sélection d’une conversation dans l’onglet “Conversations” vous permet d’accéder à la conversation pour afficher les messages précédents et envoyer de nouvelles réponses.
Lors de la création d’une nouvelle conversation, vous pouvez choisir que la conversation soit soit une réponse client, visible par tous les abonnés de l’élément (y compris les clients), soit un message interne visible uniquement par les utilisateurs de OneDesk qui suivent l’élément.
Communiquer dans le Mobile Friendly OneDesk : en tant que client
Les clients peuvent envoyer des messages dans le MFOD dans l’application Messenger et les portails de tickets et de tâches. L’application Messenger est un moyen rapide d’envoyer une question à votre organisation, tandis que les portails permettent à vos clients de visualiser leurs tickets et tâches soumis et d’envoyer des messages joints directement à leurs éléments.
Les clients peuvent utiliser le MFOD pour poser rapidement des questions qu’ils pourraient avoir à votre équipe, ainsi que pour voir les progrès réalisés sur leurs articles pendant qu’ils sont en déplacement.
Tous les messages que vos utilisateurs envoient dans les tickets et les tâches qui sont publiés sur le portail seront visibles par vos clients s’ils sont définis comme réponses des clients.