Logiciel de base de connaissances
Logiciel de base de connaissances
Le logiciel de base de connaissances de OneDesk permet aux utilisateurs d’utiliser une application d’auto-assistance pour trouver des réponses à leurs questions fréquemment posées. Une base de connaissances contient de nombreux articles pour aider à résoudre les problèmes techniques qu’un utilisateur pourrait rencontrer sans avoir à demander à vos agents de support. En utilisant le Application de la base de connaissances OneDesk , vous pouvez créer différents types de tickets, télécharger des vidéos et des images pour vous aider à répondre aux questions des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent rechercher des articles pertinents pour leur demande par le biais de recherches par mots clés.
Logiciel de ticket d'assistance
Le logiciel de ticket de support est encore plus puissant avec une base de connaissances intégrée. Lorsqu’un ticket de support est terminé, vous pouvez facilement convertir cette tâche en article. Attribuez-le simplement à quelqu’un à peaufiner afin qu’il soit prêt à être publié dans cette application client. Cela permet une productivité plus élevée car moins de temps est passé à écrire des articles à partir de zéro. Le logiciel intégré de base de connaissances et de ticket de support permet aux clients de se servir eux-mêmes car ils peuvent rechercher un mot-clé pour répondre à leurs questions qui seraient généralement le résultat d’un ticket de support
Base de connaissances et suivi des tâches
La base de connaissances de OneDesk s’intègre à la gestion des tâches pour augmenter la quantité de contenu de votre base de connaissances. Cette application fonctionne de manière transparente avec la gestion des tâches et vous permet de créer du contenu et d’attribuer des articles à vos utilisateurs. Les fonctionnalités de gestion des tâches vous permettent de planifier vos articles, ainsi que de classer les statuts pour eux afin que vous puissiez canaliser ce qui doit être terminé.
Les avantages d’avoir une base de connaissances intégrée à la gestion des tâches comprennent:
- Améliore la productivité car les utilisateurs passent moins de temps à demander de l’aide aux agents
- Permet un processus d’intégration fluide pour les nouveaux utilisateurs, car ces articles peuvent inclure des modules de formation
- Fournit un contenu à jour car des tâches sont toujours assignées aux utilisateurs pour rédiger de nouveaux articles
Logiciel de base de connaissances Help Desk
Le fait d’avoir une base de connaissances intégrée permet à votre équipe d’assistance de travailler plus efficacement. Des articles sont publiés dans la base de connaissances afin de répondre aux questions fréquemment posées. Cette plate-forme permet non seulement aux clients de découvrir des réponses à leur rythme, mais permet également aux agents de votre service d’assistance de rediriger les clients vers des articles pré-rédigés pour répondre à leurs demandes. L’équipe du support technique peut ensuite évaluer quelle est une question sans réponse, puis émettre un ticket pour créer un article pour répondre à cette question.
Plateforme d'assistance pour les tickets d'assistance
Le système d’assistance par tickets de OneDesk permet aux utilisateurs d’émettre des tickets pour les questions sans réponse d’un client. Cependant, avec une plate-forme de base de connaissances intégrée, il rationalise désormais ce processus pour augmenter la productivité de vos utilisateurs, car ils peuvent simplement répondre à la demande d’un client avec un lien vers l’article de votre base de connaissances. La fonction de support par ticket permet également à un utilisateur de convertir un ticket de support en article une fois qu’il a été correctement évalué afin qu’il puisse être distribué à toute personne ayant des questions similaires. Vous pouvez lier une vidéo sur ces billets ou joindre des images pour vous aider à répondre à ces demandes.
Un logiciel d'assistance avec une application de base de connaissances
Le logiciel d’assistance facilite le processus de communication entre les agents et les clients. Avec une base de connaissances intégrée, ce processus devient encore plus facile car vous pouvez rediriger les clients pour trouver des réponses plus rapidement. Vous pouvez utiliser le service d’assistance pour discuter avec les clients pour trouver des articles de presse que vous pourriez potentiellement ajouter à cette plate-forme. Vous pouvez facilement rechercher un article dans la base de connaissances pour voir s’il a été rédigé et mettre constamment à jour l’article avec les nouvelles demandes des clients.
En savoir plus sur l'application OneDesk KB
Comment utiliser la base de connaissances
Vidéo: l’application de la base de connaissances
Comment activer et utiliser la base de connaissances
Comment un courtier immobilier capture les tickets de demande de conception
Comment intégrer la base de connaissances sur votre site Web à l’aide d’un iFrame / a Changer l’apparence de vos applications client