Logiciel de support de chat en direct
Tout sur le logiciel de support de chat en direct
Un logiciel d’assistance par chat en direct permet généralement aux entreprises d’ajouter un widget de chat en direct à leur site. Le widget de chat en direct permet aux clients d’envoyer des messages instantanés à un agent d’un simple clic sur un bouton. À leur tour, les agents sont en mesure de répondre aux questions et aux problèmes des clients en temps réel. Un logiciel de chat en direct robuste comprend également d’autres outils pour engager les clients et aider les agents. Par exemple, les applications client telles qu’une base de connaissances ou un portail client fournissent des outils en libre-service aux clients.
Quelles entreprises utilisent un logiciel de chat en direct ?
Toute entreprise qui interagit avec des clients ou des équipes internes peut bénéficier d’un logiciel de chat en direct. Les entreprises, grandes et petites, et dans de nombreux secteurs, des services informatiques aux agences de marketing, en passant par le commerce électronique, etc., ont bénéficié du chat en direct. Les clients de toutes sortes ne veulent pas attendre longtemps pour obtenir des réponses à leurs demandes. Les outils de messagerie en temps réel garantissent que les clients ne sont pas frustrés par les longs temps d’attente. En plus de cela, le logiciel de chat en direct est particulièrement attrayant pour les clients potentiels car il offre un moyen facilement accessible et personnalisé d’interagir avec votre équipe.
Avantages d'ajouter une application de chat en direct à votre site Web
Stimulez l'engagement
De nombreux clients, en particulier les prospects, préfèrent la vitesse et l'accessibilité du chat en direct car il offre un engagement direct et instantané.
Assistance instantanée
Les applications de chat en direct permettent aux clients de poser des questions en temps réel. Les agents de support peuvent comprendre les points faibles des clients et tenter de les résoudre immédiatement.
Résolutions rapides
Répondez instantanément aux demandes de renseignements. Fournissez des liens vers des articles de la base de connaissances dans une conversation en direct, offrant une résolution plus rapide aux demandes des clients.
Plus d'accessibilité
Les chats en direct permettent à vos clients de vous contacter directement. Cela montre également votre volonté d'aider les clients à résoudre leurs problèmes. En devenant accessible à vos clients, vous améliorez leur expérience.
Brand Loyalty
Les chats en direct offrent une résolution plus rapide des demandes des clients. Les clients se sentent plus à l'aise pour contacter les entreprises qui offrent une assistance immédiate.
OneDesk la solution de support client tout-en-un
OneDesk combine un logiciel d’assistance et de gestion de projet dans une application tout-en-un. L’application robuste de OneDesk fournit un certain nombre d’outils utiles pour assister vos services, notamment un logiciel de chat en direct. En plus de l’application de chat en direct, OneDesk comprend d’autres applications destinées aux clients, telles que la base de connaissances, les formulaires de ticket et le portail client.
OneDesk pour le logiciel de support de chat en direct et le service d'assistance
Logiciel de chat en direct pour le service d'assistance
OneDesk fournit une fonctionnalité de chat en direct avec un support technique. Offrez à votre équipe de support une solution tout compris qui intègre un logiciel de chat en direct et de billetterie pour mieux gérer le cycle de support complet. Ajoutez simplement un petit extrait de JavaScript sur votre site Web pour permettre à vos clients d’accéder à l’ application de chat en direct . Vous pouvez personnaliser de nombreux aspects de votre application de chat en direct à partir des paramètres d’administration de votre compte.
Personnalisez votre application de chat en direct
Ajoutez le logo de votre entreprise, sélectionnez un logo personnalisé ou affichez le nom de votre entreprise sur votre widget de chat en direct.
Choisissez les couleurs de votre entreprise
Personnalisez votre application de chat en direct aux couleurs de votre entreprise. Dans OneDesk, vous pouvez personnaliser la couleur principale de l’application ainsi que la couleur du bouton secondaire, le texte principal, le texte secondaire et la couleur du corps.
Paramètres de prise en charge multilingue
Utilisez votre application OneDesk dans votre langue maternelle. Téléchargez le modèle de langue personnalisé et joignez votre fichier personnalisé pour modifier le texte et traduire le widget de chat en direct.
Simplifiez les services avec le logiciel d'assistance par chat en direct
Éliminer les longs fils d'e-mail
Éliminez les e-mails comme premier point de contact. Le logiciel de chat en direct intégré à OneDesk vous permet de vous connecter avec vos clients en temps réel. Les discussions sont faciles à suivre, fournissant à vos agents la chronologie complète des messages passés.
Chronologie des messages passés
Un historique des messages passés vous permet de comprendre les demandes de vos clients et de résoudre les tickets plus rapidement. L’historique des messages vous permet de prendre de meilleures décisions et vous donne toutes les informations sur les projets et discussions passés.
Partage de fichiers
Partagez des fichiers ou des dossiers via l’application de chat en direct OneDesk. Servez mieux vos clients en envoyant des documents essentiels via le chat en direct. En recevant instantanément les documents pertinents, les clients peuvent accéder facilement aux documents dont ils ont besoin.
Capturez des tickets à partir d'une conversation en direct
Les agents de support peuvent capturer des tickets à partir de conversations client . Vous pouvez lier la conversation du ticket aux membres de l’équipe et collaborer à la résolution des tickets. Un client peut recevoir des mises à jour de billets et des communications par e-mail, le portail client ou contactez à nouveau le chat en direct.
Fournir un service client de classe mondiale
Chatbot du service d'assistance par chat en direct
Le chatbot du service d’assistance de OneDesk est facile à configurer. Personnalisez votre message de bienvenue, personnalisez votre réponse automatisée en ligne ou hors ligne et ajoutez un avatar à votre chatbot. Tenez vos clients informés à chaque étape du processus et réduisez le travail répétitif de vos équipes d’assistance et de vos agents.
E-mails système automatisés
Informez, persuadez et rappelez vos clients avec des e-mails automatisés. Dans OneDesk, vous avez la possibilité de créer vos propres messages avec des propriétés dynamiques dans tous vos e-mails automatisés.
Bénéficiez des avantages de la base de connaissances
OneDesk intègre une base de connaissances pour vous aider à mieux servir vos clients. Le Application de la base de connaissances vous permet de télécharger des articles ou des vidéos, en répondant aux questions fréquemment posées. Il sert de portail d’auto-assistance pour tous les clients. En conséquence, votre équipe de support se concentre sur la résolution des tâches qui nécessitent une intervention personnelle.
Logiciel de portail de support client
Inclus avec le logiciel de chat en direct est l’option d’un portail client. L’outil du portail client permet aux clients de se connecter et de voir l’état des tickets. De cette façon, les clients peuvent facilement se tenir au courant de tout problème.
Outils de collaboration d'entreprise
Toutes les demandes des clients en un seul endroit
La plate-forme unique de OneDesk combine à la fois le service d’assistance et la gestion de projet. Avec OneDesk, toute votre équipe peut effectuer ses tâches avec un seul outil logiciel. Il n’est pas nécessaire de jongler et de basculer entre plusieurs applications.
Collaboration d'équipe et partage de fichiers
Les membres de l’équipe peuvent partager des documents et des vidéos via l’application de chat. Au lieu de collaborer via des réunions individuelles, les équipes peuvent discuter et résoudre les problèmes via l’application de messagerie.
Application hautement intégrative
OneDesk a également intégré intégrations avec de nombreuses applications populaires. Vous pouvez également intégrer plus d’applications en utilisant notre plugin Zapier.
Accès à l'échelle de l'entreprise
En tant que combinaison de logiciel de gestion de projet et de support technique, OneDesk est accessible à différents services de l’organisation. Pour les projets qui nécessitent une collaboration interdépartementale, les tâches peuvent être décomposées et réparties entre différents destinataires. De cette façon, les projets à l’échelle de l’entreprise peuvent être mieux gérés.
Système centralisé
Les grandes entreprises avec des filiales bénéficient d’un système centralisé. OneDesk organise tous les projets en catégories et sous-catégories. Par exemple, chaque entreprise peut avoir son propre portefeuille contenant des projets. Les projets servent de conteneur pour les tâches et les tickets.
Éliminez les fils de discussion et les boîtes de réception partagées
Les fonctionnalités de chat de OneDesk aident votre équipe à surmonter les problèmes liés aux e-mails. Il est difficile de garder une trace des longs fils de discussion. En intégrant le chat, les membres de l’équipe peuvent résoudre les problèmes instantanément et collaborer facilement. De plus, quelle que soit la manière dont un client contacte, chat en direct, e-mail, formulaires Web, etc., les tickets sont acheminés vers un seul portail. De cette façon, aucun problème ou demande n’est manqué. Communiquez avec les clients par e-mail directement depuis le panneau de détails du ticket OneDesk.
Foire aux questions sur le logiciel d'assistance par chat en direct
Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?
Un logiciel de chat en direct est un outil qu'une entreprise peut ajouter à son site Web. Une fois ajouté, le logiciel de chat en direct permet aux clients ou aux clients potentiels de communiquer facilement avec l'entreprise. Les agents répondent au client du côté agent du logiciel de chat en direct.
Comment implémenter le chat en direct sur mon site Web ?
Un logiciel de chat en direct, comme celui inclus dans OneDesk, est facile à mettre en œuvre. Ajoutez simplement l'extrait de code JavaScript à votre site Web. Une fois ajoutés, les clients peuvent voir et utiliser le widget de chat en direct. Vos agents répondent aux clients depuis l'application web OneDesk, accessible par n'importe quel navigateur web.
Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un logiciel de chat en direct ?
De nos jours, les clients s'attendent ou préfèrent même utiliser d'autres canaux que l'e-mail ou le téléphone. C'est là que le chat en direct entre en jeu. Le logiciel de chat en direct offre à la fois rapidité et commodité. Les clients peuvent vous contacter selon leurs propres conditions en cliquant simplement sur le widget de chat en direct de votre site. Cette accessibilité est particulièrement importante pour les clients potentiels, dont le premier point de contact est souvent votre site Web.
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