Portail client de gestion de projet
Le portail client de gestion de projet permet aux clients de rester informés de l’avancement des demandes et des tâches. Partagez et communiquez en toute confiance avec vos clients et planifiez vos projets en un seul endroit. OneDesk est une solution tout-en-un de gestion de demandes et de projets.
Avantages du portail client OneDesk
Greater Transparency
OneDesk vous donne les outils pour tenir vos clients informés de leurs demandes d’assistance du début à la fin. Comme les clients peuvent suivre l’avancement de leurs articles, ils n’ignorent pas les nouveautés concernant leurs projets.
Amélioration de la collaboration
Comme les clients peuvent suivre la progression de leurs articles, ils peuvent fournir des commentaires sur les livrables par l’équipe d’assistance. En conséquence, les clients ont la possibilité de recevoir un support plus personnalisé.
Partage de fichiers sécurisé
Les clients peuvent attacher en toute sécurité plusieurs types de fichiers aux formulaires Web OneDesk dans le système de portail. OneDesk vous permet de demander aux clients de se connecter avant d’afficher leurs articles comme une forme de mesure de sécurité.
Eliminate Email Support
Les longs fils de discussion sont difficiles à suivre. Grâce aux formulaires Web clients, vous pouvez extraire tous les détails nécessaires de vos clients en administrant les champs obligatoires.
Des informations précieuses
La base de connaissances offre aux clients des articles en libre-service et des modules de formation pour résoudre les problèmes techniques courants. Comme les clients sont mieux équipés en ressources qui les mènent à la résolution des tickets, les tâches répétitives sont éliminées.
Le portail client OneDesk
Le portail client OneDesk est une application puissante qui permet à vos clients de communiquer avec vous, de publier des tickets de support, d’afficher l’état des éléments demandés et d’accéder aux articles de la base de connaissances. Vous pouvez créer et ajouter d’autres applications client dans OneDesk. Par exemple, vous pouvez créer un forum de discussion pour vos clients et rédiger un article en libre-service basé sur le fil de discussion client.
Portail de gestion de projet
Avec OneDesk, vous pouvez créer un portail de gestion de projet puissant pour votre équipe interne. Un système de portail de gestion de projet permet à votre équipe de suivre tous les projets, de partager des documents, de créer des tâches pour d’autres membres de l’équipe et plus encore. En visualisant l’avancement des projets dans le portail, les utilisateurs internes peuvent fournir davantage de commentaires pour créer une meilleure qualité de travail. Les commentaires permettent une plus grande collaboration en équipe, permettant à la direction de prendre des décisions plus guidées.
Priorité des tâches
Les employés internes peuvent afficher la priorité d’un type de tâche dans le portail. En surveillant les tâches hautement prioritaires et leur progression, les membres de l’équipe peuvent mieux gérer leurs projets. Une tâche avec une priorité plus élevée nécessite une surveillance constante, surtout s’il s’agit d’un travail à deux niveaux partagé entre deux ou plusieurs services.
Respecter les délais
Plusieurs départements au sein d’une organisation travaillent à la réussite des projets à l’échelle de l’entreprise. Les projets de cette envergure obligent les services affectés à surveiller en permanence les tâches des autres services. Étant donné que de tels projets entraînent des dépendances de tâches entre les départements, il est essentiel de respecter les délais et d’éviter tout revers.
Partage de fichiers
Les projets interdépartementaux impliquent le partage de documents avec différentes équipes d’une organisation. Un portail interne sert de plateforme de partage de fichiers sécurisée, où tous les utilisateurs peuvent stocker les documents essentiels liés au projet. Les membres de l’équipe peuvent simplement utiliser une recherche par mot-clé pour localiser ces fichiers dans le portail et les utiliser pour terminer le projet.
Gestion des risques liés aux tâches
Les projets à grande échelle comprennent certaines tâches à haut risque. Pour mieux gérer ces projets, toutes les équipes affectées peuvent surveiller en permanence ces tâches dans le système de portail. De cette façon, les ressources peuvent être gérées ou transférées efficacement pour éviter tout retard dans le projet.
Logiciel de portail de projet
Le logiciel OneDesk Project Portal est facile à utiliser grâce à son interface conviviale. Interne utilisateurs peuvent utiliser ce logiciel de portail de projet malgré leurs niveaux de compétence informatique. Comme de nombreuses autres applications dans OneDesk, le logiciel du portail de projet est également hautement configurable. De nombreux éléments du logiciel de portail sont personnalisables et, par conséquent, vous et votre équipe pouvez créer un portail en fonction des propriétés et des fonctionnalités que vous souhaitez afficher à vos utilisateurs finaux. En fait, comme d’autres applications client, le portail peut également être marqué avec le logo et les couleurs de votre entreprise afin que vous puissiez établir votre identité de marque auprès de vos clients.
Exiger que le client se connecte
En fonction de la confidentialité et de la sécurité des documents, vous pouvez demander aux clients de se connecter pour afficher les éléments demandés dans le portail client de gestion de projet. En permettant aux clients de se connecter au portail, vous prenez les mesures appropriées pour éviter les menaces et les violations de sécurité.
Articles visibles par le client
Lors de la création du portail, vous pouvez décider quelles informations vous souhaitez présenter à votre client. Par exemple, avec des clients individuels, vous pouvez créer une gestion de projet portail client où ils ne peuvent voir que leurs propres éléments demandés. En cas de demandes au niveau de l’organisation, vous pouvez autoriser tous les clients de cette organisation spécifique à afficher les articles demandés. De même, les clients peuvent voir les éléments d’un projet qu’ils suivent ou avoir accès pour voir tous les éléments publiés.
Fonctionnalités
Vous pouvez sélectionner des fonctionnalités pour créer plus système de portail intuitif pour vos clients. En sélectionnant la fonction de filtrage, vous autorisez le demandeur de ticket à afficher tous les éléments, les éléments auto-demandés et tout type de ticket ou de projet suivi par le client. Les articles peuvent également être organisés en fonction de leur type de ticket ou de projet. Si nécessaire, vous pouvez afficher l’état du cycle de vie du ticket pour montrer le taux d’achèvement à votre client. Vous pouvez également créer un onglet suivant de ticket pour permettre aux clients de recevoir des notifications sur le ticket. Ce n’est pas tout : dans OneDesk, les utilisateurs disposent de davantage de moyens de filtrer les types de tickets. Vos clients peuvent également consulter les tickets en fonction de leur tri. Grâce au tri, votre public peut accéder à des types de billets tendances, populaires ou récents.
Propriétés
Vous affichez des informations importantes concernant le ticket en fonction des propriétés que vous sélectionnez. Par exemple, vous pouvez inclure des propriétés qui montrent la nature de base du ticket. Les propriétés telles que le numéro d’identification, le type de ticket, le nom du ticket révèlent les informations générales sur le ticket. Vous pouvez choisir d’être plus transparent avec vos clients en fournissant des détails internes sur le projet tels que le pourcentage d’achèvement, la priorité, la durée réelle et plus encore. Vous pouvez également permettre aux clients de créer des conversations dans les éléments suivis. Cela permet à vos clients de communiquer avec le type de ticket particulier et crée une chronologie de messagerie pour référence future.
