Derek

OneDesk propose désormais des services pour vous aider à être opérationnel.

1. Comment utiliser OneDesk / By

OneDesk est généralement un produit en libre-service. Cela signifie que vous pouvez vous inscrire à un compte d’essai, jouer avec le logiciel, poser quelques questions et être opérationnel. Nous avons travaillé dur pour rendre cela possible en fournissant des guides vidéo, un assistant d’intégration, un chat intégré avec notre équipe d’assistance et une douzaine d’autres […]

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Comment créer et utiliser un projet de modèle dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk, 7. Laboratoire de gestion de projet / By

Dans de nombreuses industries, il est très courant de faire des projets similaires encore et encore avec seulement quelques différences à chaque fois. Au fil du temps, ces projets deviennent de plus en plus raffinés jusqu’à ce qu’ils fonctionnent (espérons-le) comme sur des roulettes. OneDesk prend en charge ces types de projets répétés et dispose

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Travailler avec des liens de tâches, des relations et des contraintes

1. Comment utiliser OneDesk, 7. Laboratoire de gestion de projet / By

Une fonctionnalité intéressante de OneDesk est sa capacité à calculer automatiquement le calendrier de vos tâches. OneDesk le fait en utilisant la méthode du chemin critique (CPM). Cet article explique comment OneDesk calcule le calendrier d’une tâche. Planification des liens entre les tâches et d’autres éléments Vous pouvez créer des “liens de planification” entre les

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Configuration de votre OneDesk pour prendre en charge plusieurs produits ou services

2. Meilleures pratiques, 6. HelpDesk Lab / By

Cela fait partie d’une série en cours où je passe en revue les configurations de compte de base pour différents types d’entreprises. Il existe de nombreux types d’entreprises qui utilisent OneDesk pour assister leurs clients ou utilisateurs finaux. Pour chaque modèle commercial, vous souhaiterez apporter quelques modifications de configuration à votre compte OneDesk. Cet article

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Configuration de OneDesk pour travailler avec les clients sur des projets.

2. Meilleures pratiques, 7. Laboratoire de gestion de projet / By

Cela fait partie d’une série en cours où je passe en revue les configurations de compte de base pour différents types d’entreprises. Certaines entreprises sont très axées sur les contrats et n’effectuent des travaux que lorsque les clients le demandent et les paient. Cet article décrit la configuration de base que vous devez effectuer sur

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Comment enregistrer votre travail à l’aide de feuilles de temps dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk, 7. Laboratoire de gestion de projet / By

Un aspect clé du helpdesk et de la gestion de projet pour beaucoup de nos utilisateurs est la capacité de capturer le temps passé sur diverses activités. Les utilisateurs souhaitent enregistrer le temps que leur équipe passe sur les tickets et les tâches pour diverses raisons, notamment: Facturer leurs clients pour le temps passé sur

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Utilisation de sous-tâches dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk / By

La version de janvier 2021 de OneDesk a introduit l’idée de sous-tâches dans OneDesk. Cet article vous montre comment utiliser les sous-tâches et fournit des détails sur leur fonctionnement et les différentes manières de les utiliser.   À quoi servent les sous-tâches? Les sous-tâches sont des tâches qui représentent la décomposition de tâches plus importantes

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