Une question courante que nous recevons est de savoir comment structurer et organiser votre travail dans OneDesk. OneDesk permet une grande polyvalence dans votre façon de travailler, et chaque entreprise aura ses propres flux de travail. La première étape pour déterminer comment organiser votre travail consiste à comprendre la structure de OneDesk. Nous voulons vous […]
L’un des grands aspects de OneDesk est le niveau de personnalisation qu’il prend en charge. Avec OneDesk, vous pouvez configurer des statuts, des formulaires, des flux de travail uniques et bien plus encore. Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, OneDesk peut être configuré de différentes manières pour répondre à vos besoins. Dans
Rassembler les feuilles de temps de votre équipe, compiler des feuilles de calcul et calculer le temps de chaque client est une méthode qui peut prendre des heures, voire toute la journée. Un outil combinant suivi du temps et facturation vous permet de simplifier le processus. La facturation dans OneDesk est conçue dans le but
La dernière version de OneDesk est en ligne ! Ce mois-ci, nous avons quelques fonctionnalités et améliorations très attendues. Présentation : l’application de facturation Avec cette version, OneDesk introduit la fonctionnalité de facturation dans l’application. Il s’agit d’une nouveauté majeure qui vous permettra de facturer à vos clients les travaux que vous avez effectués pour eux. Il
Qu’est-ce qu’un service d’assistance sur site ? Sur site fait référence à une version auto-installée et auto-hébergée d’une solution de service d’assistance. La solution de service d’assistance sur site comprend généralement des fonctionnalités similaires pour la gestion de vos tickets, affectations et flux de travail que la version cloud. La principale différence entre une solution cloud
La gestion de la charge de travail implique d’avoir une image claire de qui est disponible et quand, afin d’utiliser la pleine capacité de votre équipe et de dépasser les objectifs. Dans OneDesk, il existe plusieurs façons de gérer la charge de travail de votre équipe. Vous pouvez déterminer le nombre de tâches assignées à
Votre boîte de réception d’assistance devient difficile à gérer ? Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous recevez de plus en plus de demandes. Avec une boîte de réception d’e-mails d’assistance traditionnelle, la gestion implique des déplacements manuels des e-mails, la mise en place de systèmes de codage couleur déroutants, des e-mails
7 raisons de passer à un système de billetterie par e-mail More
Le suivi du temps fait référence à la manière dont les entreprises enregistrent le temps consacré aux tâches et aux projets. L’utilisation du suivi du temps permet aux entreprises de suivre l’avancement des tâches, de surveiller la productivité et de rémunérer avec précision les employés ou de facturer les clients. Généralement, les entreprises utilisent un
Recevez des e-mails sous forme de tickets depuis une ou plusieurs boîtes de réception, afin que plusieurs agents puissent répondre de manière collaborative aux clients depuis une application centrale. Table des matières Fonctionnement du flux de messagerie En bref, le flux de messagerie fonctionne comme suit : Connectez ou transférez automatiquement votre boîte de réception d’assistance
E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet More
La vue de la charge de travail est une « vue système » disponible dans les applications Tâches et Tickets. La vue de la charge de travail est un outil de disponibilité des ressources qui vous aide à visualiser le travail auquel chaque membre de l’équipe est affecté pendant une période sélectionnée. Ajouter la vue