OneDesk prend actuellement en charge jusqu’à 14 langues (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) avec la possibilité de sélectionner la langue préférée séparément au niveau de l’entreprise , niveau utilisateur (agent) ou niveau client. Lors du choix d’une nouvelle langue, le changement se produit dans l’interface OneDesk, […]
Outre les présentations de votre système (de base), les vues personnalisées vous permettent d’afficher vos données de manière unique et dynamique. Des vues personnalisées sont disponibles dans toutes les sections principales de OneDesk : tickets, tâches, projets, feuilles de temps, clients, utilisateurs et analyses. Vous pouvez facilement voir ce que vous voulez comme vous le souhaitez.
Meilleures pratiques pour la création de vues personnalisées More
C’est un cas d’utilisation courant pour plusieurs départements d’une organisation qui veulent travailler dans un seul compte OneDesk, mais ne veulent pas voir les tickets des autres départements. Par exemple, le service informatique et le service des ressources humaines peuvent ne pas vouloir voir les tickets de l’autre, soit pour des raisons de confidentialité, soit
Organiser/séparer les tickets pour plusieurs départements More
La dernière mise à jour de OneDesk est en ligne et inclut les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes. Modèles d’éléments / Formulaires préremplis Vous cherchez un moyen rapide de créer un ticket ou une tâche avec la plupart des propriétés déjà remplies ? Eh bien, nous pensons que vous allez adorer cette fonctionnalité. Vous pouvez désormais
OneDesk comprend plusieurs applications destinées aux clients que vous pouvez utiliser pour permettre la communication avec vos clients. Les applications incluent le widget Web, la messagerie, le portail, la base de connaissances et les formulaires Web. Chaque application fournit des canaux permettant aux clients ou aux utilisateurs finaux de recevoir une assistance ou de collaborer
Vous recherchez le bon logiciel de service d’assistance pour votre petite entreprise ? Le logiciel de service d’assistance pour petites entreprises est conçu pour répondre aux besoins de service des petites équipes. La bonne solution permet à votre équipe de centraliser vos canaux d’assistance, d’organiser les tickets, de hiérarchiser les problèmes et de satisfaire globalement vos
Le bon service d’assistance pour les petites entreprises More
Comme vous l’avez peut-être entendu, OneDesk a récemment publié la nouvelle version de l’application mobile. L’application mobile est disponible sur iOS et Android pour vos utilisateurs et offre de nombreuses nouvelles fonctionnalités. L’application mobile est connectée à votre application Web principale, vous permettant d’accéder ou de mettre à jour vos tickets et tâches, d’enregistrer le
OneDesk offre une expérience mobile aux clients. À l’aide d’un navigateur Web mobile, les clients peuvent utiliser toutes les applications destinées aux clients : Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Pour en savoir plus sur la création et la configuration des portails de tickets/tâches, veuillez vous reporter à : Portail des tickets et des tâches des clients Cet
Que sont les portails de tickets et de tâches ? Outre la base de connaissances et Messenger, les portails de tickets et de tâches sont disponibles en tant que nouvelles applications Web adaptées aux mobiles. Le portail client standard est également toujours disponible. Ces nouveaux portails de tickets et de tâches permettent aux clients d’afficher, de
OneDesk offre la possibilité d’envoyer des messages et des e-mails via des automatisations. Les modèles d’e-mail peuvent être configurés pour envoyer des e-mails aux clients ou aux utilisateurs et peuvent être utiles pour informer tout le monde des progrès ou des modifications. Il existe également des e-mails système, en particulier des e-mails importants envoyés depuis