Le blog OneDesk
Découvrez les nouvelles fonctionnalités, les conseils d’utilisation de OneDesk et bien plus encore.
Quoi de neuf dans la version de janvier 2021 de OneDesk?
La version de janvier 2021 de OneDesk a été lancée le 23 janvier 2021. Il comprenait les fonctionnalités et améliorations suivantes: Sous-tâches et éléments liés Nous avons introduit de
Contrôles d’accès et autorisations des utilisateurs dans OneDesk
Si vous souhaitez verrouiller votre compte OneDesk pour limiter ce que vos utilisateurs peuvent voir et faire dans OneDesk, il y a quelques éléments à prendre en compte: Projets –
Mettre un simple formulaire de ticket sur votre site Web.
Alors que OneDesk propose un portail client complet que vous pouvez mettre sur votre site Web, nos utilisateurs recherchent parfois quelque chose d’un peu plus simple. On nous demande souvent
Configuration de différentes files d’attente de billets dans OneDesk
En ce qui concerne le support client, une taille unique ne convient pas à tous. Les petites entreprises avec moins de personnel d’assistance ont des besoins différents de ceux des
Automatiser votre flux de travail avec OneDesk
Dans ce billet de blog, je veux passer en revue OneDesk Automatisation du flux de travail outil. Je vais commencer par décrire ce que c’est, ce que cela fait et
Amélioration des temps de réponse de votre helpdesk grâce aux SLA
Que sont les SLA? Les accords de niveau de service (SLA) sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez. Ces politiques codifient généralement le temps qu’il
Mettre le portail client OneDesk sur votre site Web
OneDesk comprend un portail client que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Le portail client
Le tout nouveau portail client OneDesk
Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements et de nouvelles fonctionnalités au portail client. Comme vous pouvez faire beaucoup de choses, cet article vous expliquera
Traduction de votre portail client (classique) dans une autre langue.
Mise à jour : mars 2023 L’application principale OneDesk est disponible dans de nombreuses langues. Vous pouvez modifier la langue de l’application principale au niveau de l’organisation. De plus, chacun
Personnalisation de vos préférences d’envoi d’e-mails dans OneDesk
Comme je suis sûr que la plupart d’entre vous qui êtes intéressés par cette question l’ont déjà découvert, vous pouvez personnaliser la façon dont OneDesk envoie les e-mails en votre