Le blog OneDesk
Découvrez les nouvelles fonctionnalités, les conseils d’utilisation de OneDesk et bien plus encore.
Comment intégrer le portail client sur votre site Web à l’aide d’un iFrame
OneDesk comprend une variété d’applications client que vous pouvez mettre sur votre site Web pour mieux servir vos clients. Ces applications incluent le chat en direct, les formulaires de ticket,
Tout sur les diagrammes de Gantt dans OneDesk
Que sont les diagrammes de Gantt? Les diagrammes de Gantt se composent de barres horizontales qui indiquent le calendrier d’un projet sur une chronologie horizontale. Chaque barre représente une tâche
Attribution automatique des tickets entrants à votre équipe
OneDesk dispose de nombreux outils qui vous faciliteront la vie, tous les jours. OneDesk y parvient notamment en automatisant les attributions de tickets afin que votre équipe puisse y travailler
Tout sur les organisations clientes dans OneDesk
Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements aux organisations clientes. Alors qu’avant cette version, les organisations de clients étaient des regroupements de clients relativement simples,
Quoi de neuf dans la version de mars 2020 de OneDesk?
Chez OneDesk, nous continuons à travailler dur pour apporter de nouvelles fonctionnalités à la plate-forme OneDesk. Nous avons de nombreuses autres mises à jour prévues, alors continuez à recevoir vos
Changer le nom et l’image de votre bot dans OneDesk
Dans OneDesk, le «bot» représente le moteur d’automatisation qui peut faire des choses pour vous et vous faciliter la vie. Si vous avez passé du temps dans OneDesk, vous avez
Gérer vos utilisateurs à l’aide d’équipes dans OneDesk
Mise à jour avril 2020: Nous avons ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités à Teams. En savoir plus sur les nouveautés dans Teams . Dans OneDesk, les utilisateurs peuvent être ajoutés
Authentification unique (SSO) pour vos utilisateurs dans OneDesk
OneDesk vous permet de configurer l’authentification unique (SSO) pour permettre à vos utilisateurs de se connecter à l’aide de leurs informations d’identification existantes. Si l’utilisateur n’existe pas, une fois qu’il
Sélection d’une solution d’assistance pour suivre les e-mails d’assistance
Si vous êtes à la recherche d’une solution d’assistance pour vous aider à suivre les e-mails d’assistance entrants, vous avez probablement déjà rencontré plusieurs options. Cet article traite des types
Configuration de vos préférences de notification utilisateur
Lorsque vous recevez de nouveaux tickets, qu’un client entame une conversation ou qu’un collègue ajoute un commentaire à une tâche, vous devrez peut-être en être informé. En fonction de votre