Le blog OneDesk
Découvrez les nouvelles fonctionnalités, les conseils d’utilisation de OneDesk et bien plus encore.
Quelques petites fonctionnalités souvent demandées que vous attendiez
Nous recevons souvent des demandes de petites fonctionnalités qui ne sont pas des facteurs décisifs pour nos clients, mais qui leur faciliteraient certainement la vie. Individuellement, ils ne sont pas
Utilisation de l’application de messagerie OneDesk pour offrir une assistance basée sur le chat en direct
Avec la dernière version de OneDesk, nous proposons désormais une application de chat intégrée qui vous permet d’offrir une assistance en temps réel à vos clients. Ceci est publié en
Les bases de la gestion de projet agile avec OneDesk
Les principes de la gestion de projet Agile ont pris racine dans les domaines du développement logiciel et de l’ingénierie. Il existe de nombreuses méthodologies différentes (telles que Scrum ou
Création de tableaux de bord personnalisés dans OneDesk
Dans OneDesk, les tableaux de bord sont un type de “ vue ” qui s’affiche dans le panneau de gauche et vous montre des graphiques et des statistiques utiles sur
Messagerie directe entre utilisateurs dans OneDesk
Dans OneDesk, vous pouvez avoir des conversations en ajoutant des messages aux tickets et aux tâches. Lorsque vous faites cela, les abonnés de ces éléments recevront vos messages via un
Transfert automatique de votre e-mail vers OneDesk – à l’aide de Gmail / Gsuite
La configuration d’un transfert automatique à l’aide de Gmail / Gsuite est simple. Voici les instructions pour configurer un transfert automatique pour Gmail / Gsuite. Une fois cela fait, vous
Tout sur les rapports dans OneDesk
OneDesk est livré avec des modèles de rapport prédéfinis inclus. Ceux-ci vous permettent de générer rapidement des rapports sur les tickets, les tâches, les projets, les feuilles de temps et
Transfert automatique / redirection de votre e-mail vers OneDesk, à l’aide d’Outlook
La configuration d’un transfert automatique à l’aide de Microsoft Outlook est facile. Ici, nous fournissons les instructions pour la version Web d’Outlook Web App / Office 365, ainsi que la
Comment activer l’authentification unique pour vos applications client dans OneDesk
Vous souhaiterez peut-être que vos clients soient automatiquement connectés à vos applications client OneDesk chaque fois qu’ils sont sur votre site et authentifiés avec vos propres systèmes. Cet article vous
Lien vers d’autres éléments dans les conversations à l’aide du signe #
Dans OneDesk, vous discuterez fréquemment de tickets et de tâches. Parfois, cette conversation portera sur l’élément réel, mais souvent vous voudrez vous référer à un autre. Dans ces cas, OneDesk