Le blog OneDesk
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Nouveautés de la version de décembre 2019 de OneDesk
La version de décembre de OneDesk est importante avec une liste d’améliorations significatives et de nouvelles fonctionnalités. Il a été mis en ligne le 10 décembre 2019. Améliorations du partage
Utilisez le symbole @ pour ajouter des utilisateurs ou des clients aux conversations dans OneDesk
La version de décembre 2019 de OneDesk a ajouté la possibilité d’utiliser le symbole @ dans les conversations dans OneDesk. La plupart d’entre vous connaissent ce type de méthode pour
Surveillance des e-mails sortants et de la capture d’e-mails dans OneDesk
Si votre travail consiste à gérer un utilisateur final ou une organisation de support client, une chose que vous devez vraiment maîtriser est le flux d’e-mails de support entrant et
Utilisation de tâches récurrentes dans OneDesk
Une mise à jour récente de OneDesk a ajouté une fonctionnalité très demandée: les tâches récurrentes Votre équipe a-t-elle une réunion standard tous les lundis à 10h? Vous pouvez maintenant
Comment mettre votre portail client OneDesk sur votre propre domaine
Si vous vous demandez si vous pouvez héberger votre portail client OneDesk, ou une autre application client, sur votre propre domaine, la réponse est OUI. Voici comment procéder. Créer un
Comment modifier l’apparence de vos e-mails OneDesk
OneDesk dispose de nombreuses configurations pour vous permettre de contrôler les e-mails que nous envoyons en votre nom. Toutes ces options peuvent être appréciées sous Administration> Paramètres de messagerie. Ces
Fusion de tickets (et d’autres éléments) dans OneDesk
La mise à jour d’août de OneDesk est sortie et contient quelques nouvelles fonctionnalités intéressantes que vous avez demandées. Cet article couvre l’une de ces fonctionnalités: la fusion de billets.
Quoi de neuf dans la version de juillet 2019 de OneDesk?
La semaine dernière, nous publions la dernière mise à jour de OneDesk. La grande fonctionnalité de cette version est la base de connaissances, et j’ai écrit quelques articles la couvrant
Comment utiliser l’application de la base de connaissances OneDesk
Mise à jour d’octobre 2020: nous avons une nouvelle application de base de connaissances, donc veuillez suivre les nouvelles instructions ici. L’application OneDesk Knowledge Base est une “ application client
Comment activer et utiliser la base de connaissances OneDesk
Nous venons de publier notre nouvelle fonctionnalité de base de connaissances dans OneDesk pour vous permettre de fournir à vos clients un espace pour rechercher et trouver des réponses à