OneDesk pour la communication omnicanale
Capturez des tickets à partir d’e-mails, de chats et de formulaires Web dans une seule application.
L'avantage OneDesk Omnicanal
Billetterie multicanal
Le système de billetterie multicanal de OneDesk capture les tickets d’assistance de différents canaux et les organise dans une plate-forme centralisée.
Envoyer un e-mail au billet
Restez au courant de tous vos e-mails. Transférez automatiquement votre e-mail d’assistance et capturez automatiquement les demandes d’e-mail dans les tickets. Le système de billetterie de OneDesk vous aide à hiérarchiser, attribuer et gérer efficacement les demandes des clients.
Créer un ticket à partir de conversations
Qu’il s’agisse d’une demande d’assistance de vos clients ou des membres de votre équipe, vous pouvez créer des tickets directement à partir du message que vous avez reçu. OneDesk lie votre ticket au message, vous aidant à accomplir exactement ce qui a été demandé. Tous les messages sont horodatés, éliminant ainsi les malentendus ou les erreurs.
Formulaires Web
Créez des formulaires Web pour répondre à différents types de demandes des clients. Personnalisez les formulaires Web pour collecter toutes les informations nécessaires en une seule fois. Les formulaires Web éliminent les lacunes des demandes de renseignements par courrier électronique et réduisent considérablement le temps de résolution des tickets.
Communications centralisées
Gérez votre communication depuis une plateforme centralisée. La communication centralisée vous aide à rester au top de toutes vos interactions avec les équipes et les clients.
Communication client
Gardez une trace de toutes vos communications clients en un seul endroit. Que vos clients vous contactent par e-mail, formulaires Web, portail ou chat en direct, OneDesk capture toutes vos interactions avec les clients, vous aidant à répondre rapidement à vos clients. Discutez des mises à jour des tickets avec vos clients et téléchargez les fichiers joints d’un simple clic. OneDesk vous permet de collaborer facilement avec vos clients et de recevoir leurs commentaires tout au long du processus.
La collaboration d’équipe
Collaborez avec les membres de votre équipe pour résoudre rapidement les demandes des clients. Avec OneDesk, vous pouvez directement créer des conversations à partir du ticket et partager des fichiers pour recevoir les commentaires des membres de votre équipe. Menez des conversations avec plusieurs membres de l’équipe et des départements et fournissez le meilleur service à vos clients. Mentionnez les membres de votre équipe en les taguant dans les conversations et attirez leur attention sur les tickets et les documents partagés. Utilisez la touche dièse pour lier d’autres tickets à la discussion existante. Faites participer vos clients et faites circuler vos idées.
Système CRM intuitif
OneDesk capture les informations de contact de vos clients à partir des e-mails et des formulaires Web et les stocke dans notre application client . Les clients sont automatiquement organisés par leurs noms de domaine, éliminant ainsi le travail manuel de votre équipe. Passez la souris sur les noms des clients pour afficher leurs fiches récapitulatives, qui affichent des informations essentielles. Créez des champs personnalisés pour inclure des informations supplémentaires sur vos clients et mieux gérer vos prospects.
Flux de travail automatisé
Augmentez l’efficacité de l’équipe en automatisant le travail manuel répétitif. Configurez des règles pour automatiser les actions dans OneDesk et garder votre équipe productive à tout moment.
- Acheminez les tickets vers les projets et portefeuilles pertinents.
- Attribuez automatiquement des tickets à des personnes et à des équipes individuelles.
- Configurez des rappels automatiques par e-mail pour les événements, les réunions, etc.
- Priorisez les tickets en fonction de l’urgence du support.
- Gérez la charge de travail de l’équipe en attribuant des tickets par round-robin.
- Créez des SLA pour mesurer les performances de l’équipe.
Libre-service puissant
OneDesk propose de puissantes applications en libre-service qui permettent à vos clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Base de connaissances
La base de connaissances comprend des articles d’auto-assistance, des didacticiels et des réponses aux FAQ, vous aidant à réduire considérablement le nombre de tickets. La base de connaissances de OneDesk vous permet de classer les éléments par hiérarchie. Créez des catégories parentes pour organiser une large gamme d’éléments en un seul endroit, puis sous-catégorisez le contenu dans des dossiers plus spécifiques. Grâce à une fonction de recherche par mot-clé, les clients peuvent localiser les guides étape par étape nécessaires et résoudre leurs problèmes immédiatement. Mettez en évidence les articles importants en les présentant dans votre base de connaissances et rendez-les accessibles à vos clients. Une fois lu, les clients peuvent afficher un contenu similaire pour rester informés à chaque étape du processus.
Portail
Le portail permet à vos clients de suivre la progression de leurs tickets de support. Vous pouvez rendre ce processus transparent pour votre client et lui donner une visibilité complète sur votre flux de travail. En affichant des propriétés telles que le pourcentage d’achèvement, la date de début, la date de fin et le nom du destinataire, vous pouvez tenir vos clients informés. Sur la base de la mise à jour du ticket, vos clients peuvent créer des conversations directement depuis le portail et joindre des fichiers si nécessaire. Pour protéger vos informations client, vous pouvez permettre aux clients de se connecter au portail. Comme mesure de sécurité supplémentaire, vous et votre équipe pouvez fournir un accès basé sur les rôles aux clients et décider de ce qu’ils peuvent voir. Autorisez les clients à afficher uniquement leurs propres tickets, les tickets demandés par leur organisation, et plus encore.
Intégrations
Les capacités d’intégration de OneDesk complètent votre plate-forme en vous permettant de basculer sans effort entre plusieurs applications. En l’intégrant à d’autres applications Web, vous pouvez automatiquement capturer des tickets d’assistance, enregistrer les commentaires des clients et connecter des idées pour vous assurer qu’aucun détail ne passe entre les mailles du filet.
Authentification unique (SSO)
La fonction OneDesk Single Sign-On permet aux membres de l’équipe et aux clients d’authentifier leur identité et d’accéder automatiquement aux applications. SSO élimine le besoin de gérer plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe, aidant vos utilisateurs finaux à accéder rapidement aux applications de OneDesk.
API publique
L’API publique de OneDesk permet aux développeurs d’accéder aux fonctionnalités de la plate-forme par programmation. Certaines des fonctionnalités incluent l’accès aux organisations et à leurs informations, le travail avec les commentaires, les exigences, les tâches, les problèmes, les projets, les feuilles de temps, etc.
Intégrations intégrées
OneDesk comprend une série d’intégrations intégrées qui vous connectent directement, vous et votre équipe, à de puissantes applications Web.
- Boîte
- Boîte de dépôt
- Livres frais
- Mailchimp
- Okta
Zapier
Le plugin Zapier vous connecte à plus de 2000 applications. Connectez plusieurs applications à votre OneDesk et accomplissez toutes vos tâches à partir d’une seule plate-forme. Automatisez les tâches sans coder et effectuez votre travail avec plus d’efficacité. Apprendre encore plus.
BOTS et messagerie automatisée
OneDesk BOT offre un service personnalisé mais automatisé à vos clients. Automatisez votre réponse BOT en fonction de la demande de votre client et modifiez la messagerie à tout moment. Les réponses BOT et les messages automatisés vous aident à rester disponible pour vos clients 24h/24 et 7j/7. L’utilisation de la messagerie automatisée vous permet d’assurer des réponses rapides et précises à vos clients et élimine le travail répétitif pour vos équipes.
Obtenez une vue d’ensemble de vos performances d’assistance
La vue Statusboard de OneDesk vous donne une visibilité complète sur le flux de travail de votre équipe. Le tableau d’état est basé sur la méthodologie Kanban, où vos tickets et tâches sont représentés sous forme de cartes. Vous pouvez faire glisser et déposer des cartes dans différentes colonnes pour modifier leur statut de cycle de vie. Surveillez la répartition du travail entre les membres de l’équipe et créez un flux de travail plus équilibré.
Gestion de projet avec fonctionnalités omnicanal
Planifiez de vastes projets et gérez vos budgets dans une seule application. Les fonctionnalités robustes de gestion de projet de OneDesk vous permettent de planifier plusieurs projets du début à la fin. Gérez les délais de vos projets avec des diagrammes de Gantt et comparez la progression du projet A au projet B. Organisez vos projets dans des portefeuilles pertinents, collaborez avec les membres de l’équipe et les clients, suivez les feuilles de temps et créez des rapports à partir d’une seule application.
Pourquoi OneDesk ?
OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir besoin d’acheter, d’apprendre, d’intégrer et de basculer entre plusieurs applications.
