Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.
Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements et de nouvelles fonctionnalités au portail client. Comme vous pouvez faire beaucoup de choses, cet article vous expliquera les nouveautés (et les anciens) du portail client. Formulaires personnalisables sur le portail client: Une demande très populaire que nous avons reçue était d’autoriser un […]
Mise à jour : mars 2023 L’application principale OneDesk est disponible dans de nombreuses langues. Vous pouvez modifier la langue de l’application principale au niveau de l’organisation. De plus, chacun de vos utilisateurs peut sélectionner sa propre langue préférée à partir de son profil. Quant à vos clients, les applications client OneDesk prennent également en
Traduction de votre portail client (classique) dans une autre langue. More
Comme je suis sûr que la plupart d’entre vous qui êtes intéressés par cette question l’ont déjà découvert, vous pouvez personnaliser la façon dont OneDesk envoie les e-mails en votre nom. Pour ce faire, il vous suffit d’aller dans les paramètres d’administration et de cliquer sur la page “email”. Sur cette page, vous pouvez modifier
Personnalisation de vos préférences d’envoi d’e-mails dans OneDesk More
Nous utilisons Zapier pour connecter OneDesk à de nombreuses applications Web différentes depuis plus d’un an maintenant. Lorsque nous avons introduit pour la première fois notre plug-in Zapier, il était suffisamment complet pour se synchroniser avec de nombreux autres systèmes tiers. Cependant, au cours de cette année, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités au plugin
Utilisez Zapier pour intégrer OneDesk avec plus de 1000 applications différentes More
Voulez-vous vous assurer qu’aucun billet ne passe entre les mailles du filet? Avec OneDesk, il est facile de attribuer automatiquement les tickets entrants pour s’assurer que chaque ticket est attribué à un agent. Mais le processus de résolution ne s’arrête pas là. Vous devez également vous assurer que les réponses des agents affectés se produisent
Dans OneDesk, il existe un grand nombre d’options qui vous permettent de configurer le logiciel pour qu’il se comporte exactement comme vous le souhaitez. Cependant, la plupart de ces options ne sont pas critiques et n’ont qu’à être modifiées en cours de route, au fur et à mesure que vous décidez de changer le fonctionnement
Procédure pas à pas dans l’assistant de configuration rapide de OneDesk More
Que sont les équipes et comment sont-elles organisées? Si vous travaillez en équipe, OneDesk offre un moyen simple de gérer et de partager des projets entre les membres de l’équipe. Bien que vous puissiez partager des projets avec des individus, il est souvent plus rapide et plus cohérent de partager vos projets en équipe. Dans
OneDesk comprend une variété d’applications client que vous pouvez mettre sur votre site Web pour mieux servir vos clients. Ces applications incluent le chat en direct, les formulaires de ticket, la base de connaissances et un portail de tickets orienté client. Le moyen le plus simple de les mettre sur votre site est de incorporer
Comment intégrer le portail client sur votre site Web à l’aide d’un iFrame More
Que sont les diagrammes de Gantt? Les diagrammes de Gantt se composent de barres horizontales qui indiquent le calendrier d’un projet sur une chronologie horizontale. Chaque barre représente une tâche avec l’extrémité gauche de la barre positionnée au début de la tâche et l’extrémité droite de la barre à la fin des tâches. Regardez une
OneDesk dispose de nombreux outils qui vous faciliteront la vie, tous les jours. OneDesk y parvient notamment en automatisant les attributions de tickets afin que votre équipe puisse y travailler avec le plus bref délai possible. Voici quelques stratégies d’attribution de tickets que vous pouvez implémenter dès maintenant dans OneDesk. Attribuer par round-robin Avec cette
Attribution automatique des tickets entrants à votre équipe More