Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.
Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements aux organisations clientes. Alors qu’avant cette version, les organisations de clients étaient des regroupements de clients relativement simples, elles sont maintenant devenues des objets plus sophistiqués, avec des propriétés et des fonctionnalités qui changeront la façon dont vous utilisez OneDesk. Que sont les […]
Dans OneDesk, le «bot» représente le moteur d’automatisation qui peut faire des choses pour vous et vous faciliter la vie. Si vous avez passé du temps dans OneDesk, vous avez vu le bot répondre automatiquement aux clients qui soumettent des tickets et répondre aux conversations lorsque vous n’êtes pas disponible. Comme vous pouvez l’imaginer, les
Mise à jour avril 2020: Nous avons ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités à Teams. En savoir plus sur les nouveautés dans Teams . Dans OneDesk, les utilisateurs peuvent être ajoutés aux équipes. Ceci est utile à la fois pour garder vos utilisateurs organisés et pour fournir un moyen rapide de partager des projets avec plusieurs
OneDesk vous permet de configurer l’authentification unique (SSO) pour permettre à vos utilisateurs de se connecter à l’aide de leurs informations d’identification existantes. Si l’utilisateur n’existe pas, une fois qu’il se connecte à l’aide de SSO, OneDesk crée un enregistrement d’utilisateur pour lui. Étant donné que les adresses e-mail doivent être uniques dans OneDesk, il
Authentification unique (SSO) pour vos utilisateurs dans OneDesk More
Lorsque vous recevez de nouveaux tickets, qu’un client entame une conversation ou qu’un collègue ajoute un commentaire à une tâche, vous devrez peut-être en être informé. En fonction de votre rôle dans l’entreprise, il peut être important que vous soyez immédiatement informé afin que le client puisse recevoir une réponse rapide. OneDesk vous permet de
Configuration de vos préférences de notification utilisateur More
Nous recevons souvent des demandes de petites fonctionnalités qui ne sont pas des facteurs décisifs pour nos clients, mais qui leur faciliteraient certainement la vie. Individuellement, ils ne sont pas assez grands pour mériter un article de blog, mais les assembler et ils font beaucoup de petites différences. Donc, de temps en temps, j’écrirai un
Quelques petites fonctionnalités souvent demandées que vous attendiez More
Avec la dernière version de OneDesk, nous proposons désormais une application de chat intégrée qui vous permet d’offrir une assistance en temps réel à vos clients. Ceci est publié en version bêta, alors n’hésitez pas à l’utiliser, mais n’oubliez pas de nous faire part de vos commentaires. Une fois que vous avez mis les applications
Les principes de la gestion de projet Agile ont pris racine dans les domaines du développement logiciel et de l’ingénierie. Il existe de nombreuses méthodologies différentes (telles que Scrum ou Kanban) sur la façon de mettre en œuvre ces processus, mais l’agilité ne doit pas être compliquée et peut être appliquée à n’importe quel domaine
Dans OneDesk, les tableaux de bord sont un type de “ vue ” qui s’affiche dans le panneau de gauche et vous montre des graphiques et des statistiques utiles sur vos données. Vous pouvez créer et enregistrer vos propres vues de tableau de bord, tout comme vous pouvez créer des vues arborescentes, des vues de
Création de tableaux de bord personnalisés dans OneDesk More
Dans OneDesk, vous pouvez avoir des conversations en ajoutant des messages aux tickets et aux tâches. Lorsque vous faites cela, les abonnés de ces éléments recevront vos messages via un service de messagerie omnicanal: par e-mail, dans “ l’application de messagerie ” dans OneDesk, sur le widget de chat en direct et par notification push