L’utilisation de OneDesk signifie que les conversations avec les membres de l’équipe ou les clients ne sont jamais plus qu’un clic.
Chez OneDesk, nous savons que la communication est souvent ce qui fait ou défait un projet réussi. Nous avons simplifié la collaboration avec les membres de votre équipe et vos clients. Assurez-vous que tout le monde est toujours sur la même page et assurez-vous de ne plus jamais avoir à vous soucier des e-mails perdus, des tickets ou des tâches oubliées.
Attribution d’utilisateurs et d’abonnés
Le partage d’un projet avec un utilisateur ou une équipe signifie qu’ils peuvent afficher et discuter des éléments qu’il contient. Suivre un élément signifie que vous recevrez des notifications sur toute nouvelle discussion à ce sujet. Les auteurs, les cessionnaires et les participants à la discussion suivront automatiquement l’élément.
Le partage d’un projet avec un client ou une organisation cliente signifie qu’ils peuvent voir les éléments qu’il contient sur le portail client (cela dépend également des paramètres de votre portail). Si vous ne partagez pas le projet avec eux, vous pouvez toujours partager des tickets individuels, des tâches ou d’autres éléments avec vos clients.
Pour partager un projet, ouvrez le menu du projet en haut à gauche de la page et cliquez sur l’icône «Partager» à côté du projet. Vous pouvez ajouter des utilisateurs existants, de nouveaux utilisateurs, des clients ou des équipes au projet.
Vous pouvez également attribuer un élément à un utilisateur ou à une équipe. Cela signifie qu’ils sont responsables de l’exécution de cette tâche ou de la résolution du ticket. Pour attribuer, ouvrez les détails de l’élément et ajoutez un ou plusieurs cessionnaires.
Conversations, e-mails et notifications
Vous pouvez discuter des tâches, des tickets et des projets avec vos coéquipiers et clients depuis l’application Web principale OneDesk, depuis l’application mobile, par e-mail, depuis la messagerie ou depuis le portail client. Les discussions sont capturées et filées de manière transparente au fur et à mesure que les réponses sont reçues. Vous pouvez même configurer des réponses automatiques pour prendre en charge les réponses standard. Puisque les conversations sont en temps réel, vous accomplirez votre travail plus rapidement sans avoir besoin de recharger une page pour voir une réponse.
Pièces jointes
Partagez des pièces jointes avec les membres de votre équipe directement sur n’importe quel élément ou projet. Besoin de partager une aide visuelle, un document, un design ou une capture d’écran? Attachez-le et tout le monde sur le projet a un accès instantané. Vous pouvez même joindre des éléments par e-mail, à des conversations et même dans le messager.