Structure et organisation
Contenu du guide d'intégration :
Dans OneDesk, vous pouvez travailler sur des tickets, des tâches, des projets, des factures et bien plus encore. Les principaux éléments de travail sont les tickets et les tâches . Les tickets sont principalement destinés au support client, tandis que les tâches sont principalement destinées à la planification ou à l’escalade de projets.
Les tickets et les tâches peuvent être organisés dans les objets suivants : portefeuilles, projets et dossiers.
Les portefeuilles et les dossiers créent une structure. Les portfolios organisent les projets. Les projets sont des conteneurs pour les tickets et les tâches. Les dossiers peuvent donner une structure supplémentaire en contenant des tickets ou des tâches au sein du projet.
L’image ci-dessous illustre la hiérarchie du travail dans OneDesk.
Comment structurer votre travail
Une configuration courante consiste à créer des portefeuilles pour représenter différentes équipes ou départements. Dans chaque portefeuille se trouvent les différents projets sur lesquels l’équipe travaille. Une autre configuration consiste à utiliser des portefeuilles pour représenter les clients que vous servez, avec chacun de leurs projets dans le portefeuille respectif.
Astuce : Vous pouvez utiliser des sous-portefeuilles pour diviser davantage les projets.
L’image de gauche affiche un exemple de structure par département. La droite affiche un exemple de structure par client utilisant des sous-portefeuilles.
