Lorsqu’un ticket est choisi pour être supprimé dans OneDesk, il est d’abord supprimé de votre vue, archivé, puis programmé pour être supprimé dans 7 jours. Après 7 jours, le ticket est définitivement supprimé de OneDesk. À tout moment au cours de cette période, vous pouvez restaurer le ticket dont la suppression était programmée à son état antérieur sans perdre aucune information.
Supprimer un ticket dans OneDesk
Pour planifier la suppression d’un ticket, accédez d’abord à l’application de tickets dans OneDesk. Ensuite, sélectionnez le ticket que vous souhaitez supprimer. Sur le côté gauche, sélectionnez les trois points dans la colonne «actions». De là, vous pouvez choisir de supprimer le ticket.
Une fois que vous avez sélectionné l’option de suppression de votre billet, vous serez invité à confirmer que vous souhaitez programmer la suppression du billet. Si vous sélectionnez «programmer pour la suppression», le ticket sera retiré de votre vue et supprimé après 7 jours.
Accéder à vos billets à supprimer
Une fois que vous avez programmé la suppression d’un ticket, le ticket est supprimé de votre vue et archivé dans un projet «Archivage» dans OneDesk. Si vous souhaitez annuler la suppression, vous devez activer la possibilité de voir les projets archivés.
Pour voir le projet dans lequel votre ticket a été archivé, accédez d’abord à l’application «Projets» sur le côté gauche de l’interface OneDesk. Ensuite, dans le coin supérieur droit, sélectionnez le menu action (trois points), et cochez les deux cases : « afficher tous les projets » et « afficher les projets archivés ». Vous verrez maintenant un projet intitulé «Éléments archivés (année en cours)».
De retour à l’application de tickets, le projet archivé est maintenant visible avec notre ticket qui doit être supprimé à l’intérieur.
Restaurer un ticket dont la suppression est programmée
Vous pouvez restaurer un ticket dont la suppression est programmée à tout moment avant la fin des 7 jours du projet archivé. Pour restaurer le ticket en question, sélectionnez d’abord le ticket dans le projet archivé. Ensuite, sélectionnez les trois points dans la colonne des actions et sélectionnez “Restaurer”.
La sélection de cette option désarchivera le ticket et le déprogrammera de la suppression. De plus, OneDesk tentera de replacer le ticket dans tous les projets et dossiers auxquels il appartenait avant d’être programmé pour suppression. Si le dossier a été supprimé, le ticket sera placé à la fin du projet. Si le projet a été supprimé lui-même, le ticket restauré se retrouvera par défaut dans la section «hors projets» dans l’application des tickets.
Veuillez noter qu’une fois qu’un ticket a été programmé pour être supprimé et que plus de 7 jours se sont écoulés, le ticket est désormais définitivement supprimé dans OneDesk et ses informations ne peuvent pas être récupérées.
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