Les entreprises spécialisées dans le développement, le déploiement et la maintenance de produits logiciels connaissent actuellement un boom du marché louable. C’est sans aucun doute le meilleur de l’industrie. En cette ère de progrès technologique, le logiciel est l’âme de chaque appareil informatique auquel vous pouvez penser, et il est au cœur de toute technologie émergente, de l’intelligence artificielle à l’Internet des objets et à la robotique. Nous ne pouvons que conclure que les perspectives de croissance de l’industrie sont positives.
Les services de développement de logiciels et de programmation ont survécu à une série de tendances révolutionnaires, évoluant et changeant à chaque fois la façon dont les choses sont faites. Les entreprises de l’industrie sont également passées des enfants dans les placards aux multinationales et aux équipes de professionnels travaillant ensemble pour construire et expédier le prochain produit phare révolutionnaire qui fera passer l’entreprise au niveau supérieur. L’industrie florissante signifie que les parties prenantes recherchent les outils de développement actuels et les tendances de gestion de projet qui peuvent avoir un impact sur leurs équipes et leurs clients pour rester au-dessus des vagues. Une société de développement de logiciels a identifié un besoin urgent d’une solution de gestion de projet clé en main et a recherché des réponses à OneDesk.
Notre nouveau client est une société de développement de logiciels spécialisée dans la création de solutions et de fonctionnalités logicielles pour résoudre des problèmes bien définis pour une classe de clients B2B. La société dispose d’une équipe de développeurs en place qui développe ses projets logiciels, gère et résout les bogues et les problèmes concernant les projets logiciels existants, y compris l’intégration de nouvelles fonctionnalités. Au milieu de cela, notre client doit garder un œil sur les demandes des clients tout en gérant les opérations et les processus internes. Par conséquent, un OneDesk vierge a été conçu pour remplir.
Pour répondre à ces besoins organisationnels, OneDesk combine le support technique et la gestion de projet dans une seule application permettant aux entreprises de servir leurs clients et de gérer des projets, le tout en un seul endroit. L’application client intégrée de OneDesk sert également de support virtuel et de chat en direct pour l’entreprise. Le chat en direct peut être intégré au site Web de l’entreprise pour connecter les clients aux agents via une fonction de messagerie. Les clients peuvent également soumettre des tickets, des rapports de bogues et des demandes de fonctionnalités via le portail client, ce qui leur permet également de surveiller leurs demandes et d’interagir avec les agents de support sur ces problèmes. Les clients peuvent également tirer parti de la fonction d’assistance par e-mail en envoyant leurs demandes directement à une adresse e-mail désignée au choix de l’entreprise. OneDesk capture automatiquement le contenu de l’e-mail, en créant des tickets client à partir d’eux. Les chefs de projet et les membres de l’équipe affectés peuvent répondre aux rapports de bogue, aux demandes de fonctionnalités et aux demandes d’assistance générale via l’application principale OneDesk. En plus de cela, les utilisateurs internes peuvent créer des demandes de différentes manières, notamment en les important sous forme de fichiers CSV, en les intégrant à des outils d’entreprise tiers ou manuellement via l’interface principale de l’application.
Dans les cas où une action supplémentaire est requise sur les demandes des clients, OneDesk permet la création de tâches à partir des demandes soumises. La tâche peut être attribuée manuellement à un développeur ou à une équipe ou automatiquement attribuée à un développeur ou à une équipe prédéfinie via l’automatisation du flux de travail. L’automatisation des flux de travail permet également aux responsables d’automatiser les messages pré-écrits en réponse à des activités spécifiques internes et client sur la plate-forme, ce qui permet de réduire leur charge de travail.
OneDesk gère la répartition du temps et la planification des projets avec des feuilles de temps. Ainsi, les développeurs ou équipes cessionnaires peuvent enregistrer le temps de travail écoulé sur la tâche qui leur est assignée soit en utilisant l’outil de minuterie intégré, en enregistrant les feuilles de temps manuellement ou en important les feuilles de temps pour soumission. Dans le but d’améliorer le suivi et la planification du temps, OneDesk peut organiser les feuilles de temps enregistrées par les développeurs et les informations sur les tâches correspondantes dans une interface sophistiquée mais conviviale qui peut être triée à l’aide de n’importe quel paramètre de son choix. Le chef de projet a le privilège d’approuver ou de refuser les feuilles de temps soumises avant de mettre à jour le statut du cycle de vie de la tâche, qui peut également être automatisé comme il convient.
L’équipe OneDesk comprend le rôle de la mobilité dans une gestion de projet efficace, être en mesure de contribuer et de mettre à jour l’état du projet à la volée pourrait aider à faire une différence à long terme. Par conséquent, l’application mobile OneDesk est mise à la disposition des membres de l’équipe sur les plates-formes Android et IOS pour leur permettre d’accéder aux projets lors de leurs déplacements, de répondre aux demandes des clients et même de mettre à jour les tâches qui leur sont assignées depuis leurs téléphones mobiles. L’application mobile est synchronisée avec l’application principale de bureau via le cloud, ce qui permet aux utilisateurs internes d’effectuer des modifications et des mises à jour en temps réel. Un développeur peut arrêter un chronomètre de tâches en cours à l’aide de son téléphone portable s’il est incapable de retourner au travail après sa pause pour quelque raison que ce soit sans avoir à se battre pour modifier et mettre à jour sa feuille de temps chaque fois qu’il revient au travail.
Le panneau de projet OneDesk fournit une vue personnalisable de l’organisation par glisser-déposer et une hiérarchie des projets en cours, tous structurés sous forme de dossiers et de sous-dossiers représentant les projets et les tickets de tâches qui composent les projets. Cette fonctionnalité aide les équipes de développement à gérer les projets en cours de manière productive.
Pour une gestion de projet efficace, OneDesk garantit que les tâches, les projets, les tickets et les feuilles de temps sont présentés dans une variété de vues pour une meilleure analyse. Chaque vue permet au chef de projet de mieux comprendre comment les ressources telles que le temps et les heures de travail sont allouées et utilisées avec la sortie respective.
Le chef de projet peut également lancer et exporter des rapports de toutes les feuilles de temps, tâches et tickets enregistrés par les développeurs sur tous les projets avec un contrôle complet sur la vue et le contenu du rapport. Il s’intègre également facilement à toute application d’entreprise via Zappier, ce qui facilite l’exportation, l’importation et la migration des données des outils existants vers OneDesk et inversement.
Surtout, toute l’application OneDesk est flexible et entièrement personnalisable. Le chef de projet peut toujours activer l’une des fonctionnalités intégrées ou désactiver l’une d’entre elles si nécessaire, et chaque fonctionnalité utilisée peut être configurée ou modifiée en fonction des préférences de l’organisation.