Application d'assistance mobile
Application d'assistance mobile
OneDesk vous fournit une application de service d’assistance mobile afin que vous puissiez surveiller les tickets d’assistance entrants des clients ou des utilisateurs internes. Disposer d’un logiciel d’assistance mobile vous permet d’utiliser l’application de ticket de OneDesk où vos utilisateurs internes peuvent consigner les problèmes d’assistance et inclure tout autre détail dans la description du ticket. À partir de là, votre équipe interne peut déterminer la priorité de ces tickets et les attribuer à des agents spécifiques. Vous pouvez utiliser des champs personnalisés, des descriptions et des fichiers joints pour ajouter des informations supplémentaires dans le ticket, le tout à partir du logiciel d’assistance mobile. Si vous avez besoin d’en savoir plus sur le ticket en question, vous pouvez utiliser les fils de conversation pour communiquer soit avec le client, soit avec votre équipe d’assistance. Disposer d’un logiciel d’assistance mobile signifie obtenir des réponses rapides de votre équipe d’assistance, ce qui est essentiel pour fournir le meilleur service à vos clients.
Gestion des billets
La gestion du service d’assistance mobile est simplifiée avec OneDesk, car vous pouvez afficher tous les tickets qui vous sont attribués directement depuis votre appareil mobile. En ayant une équipe d’assistance, tous les tickets d’assistance sont enregistrés aux bons endroits et garantissent que les tickets sont faciles à trouver. De plus, cela permet à votre équipe d’assistance de trouver plus facilement toutes les informations pertinentes dont elle a besoin si des tickets d’assistance similaires ont été reçus dans le passé. La gestion d’un service d’assistance mobile facilite la communication avec le demandeur du ticket d’assistance, car les questions peuvent être répondues directement dans le fil de conversation et le demandeur sera informé de cette conversation par e-mail. L’avantage de pouvoir afficher les tickets d’assistance sur un logiciel de gestion de service d’assistance mobile est que vous pouvez identifier les tendances de vos tickets d’assistance et les problèmes rencontrés par les clients pour souligner les faiblesses et suggérer ce qui peut être amélioré.
Fonctionnalités de l'application mobile
Un service d’assistance mobile est utile pour enregistrer, suivre et gérer vos tickets d’assistance. OneDesk vous permet de créer de nouveaux tickets ou d’afficher des tickets existants, ce qui vous permet de gérer le statut des tickets. Si un ticket a été résolu, vous pouvez facilement changer l’état du cycle de vie sur le service d’assistance mobile en fermé. Cela vous permet de filtrer les tickets qui ont déjà été traités afin que vous et votre équipe puissiez vous concentrer sur les tickets qui nécessitent une assistance immédiate. À partir de là, vous pouvez appliquer des filtres supplémentaires pour afficher uniquement les tickets hautement prioritaires, afin que vous sachiez ce qui doit être pris en charge dès que possible. Vous pouvez également afficher vos accords de niveau de service sur ces tickets si vous les avez configurés dans les paramètres d’administration. Ils seront reflétés dans les détails d’un ticket et vous pourrez voir si vous atteignez votre temps de réponse typique.
Application d'assistance pour iOS
OneDesk vous fournit une application iOS de service d’assistance qui vous permet de vous engager à fond dans le support client, même à partir d’une application mobile. Cela signifie que votre équipe d’assistance peut répondre aux fils de conversation directement depuis l’application iOS du service d’assistance pour fournir des réponses immédiates. L’application iOS du service d’assistance vous permet de créer différents types de tickets qui ont été activés dans les paramètres d’administration afin que vous puissiez associer à quel domaine ce ticket fait référence. De plus, vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour capturer encore plus d’informations sur le domaine. Par exemple, si vous avez un type de ticket pour les problèmes liés aux bogues, vous pouvez créer un champ personnalisé pour le système d’exploitation utilisé par le client. Cela vous aidera à vous orienter dans la bonne ligne de questionnement et vous permettra d’avoir toutes les informations nécessaires pour apporter la bonne assistance au client.
Application d'assistance pour Android
OneDesk vous fournit une application Android de service d’assistance pour interagir avec les clients et les utilisateurs internes et créer des tickets à partir de leurs problèmes. OneDesk vous permet de joindre des fichiers aux tickets pour plus d’informations. Par exemple, si un client fournit une capture d’écran d’un rapport de bogue, vous pouvez facilement y accéder depuis votre appareil mobile via l’application Android du service d’assistance, ouvrir le document et voir le type de problème qu’il rencontre. Cela vous permet de contacter correctement les agents nécessaires capables de vous aider et de demander plus d’informations sur le ticket en utilisant les réponses privées dans le fil de conversation du ticket. Cela vous permettra de communiquer avec les membres de votre équipe sans en informer le client et une fois que vous aurez rassemblé toutes les informations, vous pourrez créer un fil de réponse public pour informer le client et lui fournir le service et les étapes nécessaires pour résoudre son problème. .