Demande d’analyse

Analyses et rapports

Utilisez l’analyse pour suivre vos objectifs, rester sur la cible et améliorer vos performances au fil du temps.

Analyses précieuses du service d'assistance

Obtenez des informations sur l’expérience de vos clients et les performances de votre équipe. Créez des rapports personnalisés sur les tickets parmi des centaines d’options. Utilisez des tableaux et des graphiques en temps réel pour visualiser le volume de tickets, les journaux de temps, les temps d’attente, etc.

Obtenez des informations sur vos clients

Améliorez les processus de support et découvrez les points faibles. Analysez et rapportez les résultats des enquêtes de satisfaction client intégrées.

Surveiller les performances de l'équipe

Surveillez les performances des heures travaillées de votre équipe, le CSAT, les temps de résolution/réponse des tickets et bien plus encore.

Gardez une trace des mesures SLA

Analysez les performances des métriques SLA telles que les temps de réponse et d’attente. Restez automatiquement informé de toute violation des SLA.

Améliorer l’efficacité du projet au fil du temps

Prenez des décisions intelligentes et améliorez votre rentabilité. Suivez l’avancement des projets et des tâches, les coûts et les calendriers pendant que votre équipe effectue son travail. Obtenez une image complète à l’aide d’une variété de mesures intégrées.

Suivre le progrès

Suivez l'avancement de vos projets en temps réel à l'aide de l'état du travail, des récapitulatifs et des graphiques.

Analyser les performances

Des graphiques et des rapports puissants vous permettent de comprendre les performances passées et d'optimiser pour l'avenir.

Surveiller les budgets

Surveillez les budgets de vos projets en temps réel. Des estimations des bénéfices prévus et réels sont générées au fur et à mesure que votre équipe enregistre le temps et accomplit les tâches.

Plongez plus profondément dans les rapports de OneDesk

Créez, personnalisez et optimisez avec les fonctionnalités d’analyse de OneDesk.

Rapports prédéfinis

Choisissez parmi une variété de rapports prédéfinis et générez-les en un clic.

Rapports personnalisables

Personnalisez et enregistrez vos propres rapports avec des centaines d'options.

Rapports programmés

Restez au courant des rapports en planifiant automatiquement les rapports par e-mail.

Graphiques en temps réel

Choisissez parmi une multitude de graphiques intégrés en temps réel contenant divers KPI.

Exportation

Exportez les données de vos tâches, tickets, projets et feuilles de temps au format CSV. Exportez ce dont vous avez besoin avec des tonnes de filtres et de regroupements.

Journaux d'historique

Surveillez les changements et obtenez une visibilité sur les interactions à tout moment grâce à un journal d'audit complet.

Tableaux de bord personnalisés

Enregistrez vos graphiques en temps réel préférés dans votre propre tableau de bord personnalisé.

Rapport sur tout

Créez des rapports pour tous les travaux dans OneDesk : tickets, tâches, projets, feuilles de temps, etc.

En savoir plus sur l'analytique sur le blog OneDesk

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