Application de messagerie OneDesk
Communiquez, collaborez et restez informé en temps réel.
Hébergez les conversations des clients et de l’équipe où et quand vous en avez besoin, avec le messager OneDesk pour le service d’assistance et la gestion de projet.
Le système de messagerie interne de OneDesk vous permet d’intégrer la communication dans votre flux de travail. Où que vous soyez dans l’application OneDesk, notre système de messagerie vous permet de vous connecter facilement avec les membres de l’équipe, les responsables et les clients. Hébergez vos conversations directement dans l’application Messenger. Restez dans le contexte en communiquant avec vos tâches, tickets et autres éléments de travail. Avec un accès facile à votre équipe et à vos clients, vous pouvez minimiser les problèmes de communication et fournir un meilleur service.
Connecté par e-mail ou chat en direct
Les clients peuvent communiquer à partir de leur propre boîte de réception, du portail client ou du chat en direct avec les clients . Quelle que soit la manière dont un client vous contacte, la communication est centralisée dans OneDesk. Les agents du service d’assistance reçoivent des notifications et peuvent répondre dans OneDesk Messenger, à partir de l’application de navigateur ou de l’ application mobile .
Trouvez facilement les conversations dont vous avez besoin
L’application de messagerie OneDesk facilite la recherche des conversations dont vous avez besoin. Depuis la messagerie, les conversations sont regroupées pour faciliter la navigation et vous aider à trouver les messages ou les informations dont vous avez besoin. Il a également une section pour les conversations fermées ou archivées. Vos conversations sont classées dans quelques onglets différents :
Des clients
- Conversations ouvertes
- Éléments sans réponse
- Conversations fermées
Mes Conversations
- Réponses des clients
- Boîte de réception interne
- Envoyé interne
- Tout fermé
Messenger de OneDesk comprend également une fonction de recherche intégrée. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez rechercher dans vos conversations actuelles et passées pour trouver les informations dont vous avez besoin.
Restez connecté avec votre équipe et vos clients
Gardez votre équipe et vos clients sur la même page en tenant des conversations avec des équipes, des individus ou des clients. Vous pouvez mener des conversations internes et externes et en ajouter d’autres rapidement. Lorsque vous ajoutez un membre de l’équipe, il est averti par un son ping dans son OneDesk, lui indiquant qu’il fait partie d’un chat actif.
Connectez vos conversations à votre travail
Assurez-vous que vos conversations sont liées au travail auquel elles font référence en liant une discussion directement à un élément. Depuis l’application de messagerie OneDesk, vous pouvez lier les communications à un élément de travail existant ou simplement créer un nouvel élément de travail à partir de la conversation.
Tenir des conversations dans des endroits pertinents
Vos conversations doivent être là où vous en avez besoin, afin que vous ayez un accès facile aux messages les plus pertinents. C’est pourquoi, dans OneDesk, vos conversations peuvent être directement rattachées à l’élément de travail qui les concerne le plus.
Votre équipe peut communiquer depuis l’application Messenger ou depuis le panneau de détail du ticket ou de la tâche , de sorte que les conversations sont liées aux détails du travail. Non seulement vous pouvez maintenir des communications destinées aux clients parallèlement à vos articles, mais vous pouvez également avoir des conversations internes avec les membres de votre équipe, le tout dans un emplacement centralisé.
Discutez et partagez facilement les informations dont vous avez besoin
Dirigez vos clients vers les informations les plus pertinentes pour leur requête en utilisant les codes abrégés intégrés dans OneDesk. Les codes abrégés, tels que #, vous permettent de référencer directement et de créer un lien vers les éléments pertinents de OneDesk sur lesquels votre client pourrait poser des questions. Cela vous permet de répondre rapidement et efficacement à la demande d’un client sans avoir à rechercher dans la base de données l’article auquel le client fait référence.
Ne jamais perdre la connexion avec un client ou un membre de l'équipe
Assurez-vous que vous êtes toujours en mesure de joindre votre client et les membres de votre équipe et que vos conversations ne sont jamais déconnectées. OneDesk vous permet de maintenir et d’enregistrer la communication. Pendant les conversations, si un message est envoyé et que le client ou le membre de l’équipe ne le voit pas dans la minute, il lui est envoyé sous forme d’e-mail pour s’assurer qu’il reçoit toujours votre correspondance. OneDesk vous permet également de créer une fiche client directement depuis l’application de messagerie afin de vous concentrer sur la conversion des prospects.
Gardez une trace de vos communications
L’application de messagerie de OneDesk vous permet de savoir qui a vu vos messages, s’il s’agit d’un utilisateur ou d’un client, et à qui un e-mail a été envoyé. Des icônes simples signifient ces informations afin que vous puissiez facilement comprendre ce qui est arrivé à votre message. Les icônes peuvent vous indiquer :
- Quels utilisateurs ont vu vos messages
- Quels clients ont vu vos messages
- Quels clients ou utilisateurs ont reçu un e-mail parce qu’ils n’ont pas vu le message dans la minute
- Si aucun e-mail n’a été envoyé car tout le monde a vu le message
Ressources d'apprentissage
OneDesk inclut un chat en direct pour assister vos clients en temps réel. Les messages de chat en direct arrivent directement sur votre application de messagerie interne.
Collaborez avec votre équipe en temps réel et assurez-vous que vous travaillez tous sur la même page.
Le client peut contacter par e-mail ou via des applications destinées aux clients. Indépendamment de ce qu’ils choisissent, la communication est centralisée dans OneDesk.