Valider les champs obligatoires avant un changement de statut
Assurez-vous que tout votre travail est fait – configurez vos tickets et vos tâches dans OneDesk pour inviter vos utilisateurs à remplir des champs spécifiques avant qu’ils ne modifient les statuts du cycle de vie.
Assurez-vous que le travail est fait
Dans OneDesk, vous pouvez définir des invites telles que lorsque vos utilisateurs modifient l’état du cycle de vie de leur ticket ou de leur tâche, ils sont invités à remplir les champs que vous spécifiez.Assurez-vous que vos utilisateurs remplissent les informations nécessaires, telles que le pourcentage d’achèvement d’un ticket, répondent aux clients, soumettent des feuilles de temps, etc. avec cette fonctionnalité.
Ressources d'apprentissage
Découvrez comment créer vos statuts pour définir vos étapes de workflow.
Inviter une personne à effectuer une action (ou des actions) avant que le statut du cycle de vie puisse être modifié.
Apprenez à créer et à utiliser des propriétés personnalisées.