Assistance client par chat en direct

Messagerie de chat en direct

Améliorez votre support client avec la fonctionnalité de chat en direct de OneDesk. Ajoutez un chat à votre site pour aider les clients et convertir les prospects.

Chat en direct pour votre site Web

Fournissez un excellent service en proposant à vos clients un chat en direct directement depuis votre site Web. Le widget de chat en direct est facile à mettre en œuvre sur n’importe quel site Web.

Marquer et personnaliser

OneDesk vous permet de personnaliser le messager de chat en direct en fonction de votre marque. Vous pouvez personnaliser son apparence ainsi que les messages de bienvenue et de réponse automatisée. Cela vous permet de conserver votre image de marque et votre ton au service de vos clients.

Restez en contact sur plusieurs canaux

OneDesk vous permet de rester connecté avec vos clients via omnicanal. La communication qui commence par le chat en direct peut se poursuivre par e-mail. Maintenez le contact avec le client à tout moment sans perdre l'historique des conversations.

Service d'assistance chat en direct intégré

OneDesk vous permet de créer des fiches clients et des tickets à partir de conversations de chat en direct avec les clients. La création de tickets à partir du chat en direct place également ces problèmes dans le flux de travail de résolution des tickets. Les conversations peuvent être facilement converties et attachées aux tickets afin que rien ne soit perdu.

Chatbot conversationnel alimenté par l'IA

Soutenez vos clients 24h/24 et 7j/7 et réduisez votre charge d’assistance avec l’agent d’IA conversationnelle OneDesk.

IA générative personnalisée

Votre agent IA vous appartient entièrement ! Votre agent IA fournit des informations précises car il est formé uniquement sur le contenu de votre entreprise : articles de la base de connaissances, réponses enregistrées, pages Web et réponses précédentes de l'agent.

Chat naturel et contextuel

Grâce à des modèles GPT avancés, votre agent IA comprend le contexte des conversations et peut répondre intelligemment aux requêtes des clients.

Chat en direct intégré à l'IA

L'IA peut détourner les tickets et fournir une assistance continue dans le chat en direct, la base de connaissances et les formulaires Web, tous disponibles dans votre abonnement OneDesk.

Tout pour offrir une excellente assistance par chat en direct

Faites plaisir à vos clients avec toutes les fonctionnalités de chat de OneDesk.

Assistance rapide

Le chat en direct propose des offres rapides mais personnalisées pour les petits problèmes ou questions.

Convertir les prospects

Convertissez les clients potentiels en leur offrant la possibilité de demander de l'aide directement à partir de votre site Web.

Mise en œuvre facile

Copiez et collez simplement le code du widget de chat dans votre page Web ou utilisez l'une de nos intégrations existantes.

Engagez les clients

Fournissez des voies d’assistance supplémentaires. De nombreux clients préfèrent la commodité et l'accessibilité du chat en direct.

Mobile

Répondez aux questions du chat en direct n'importe où à l'aide de l'application mobile OneDesk.

Suivre les conversations

Accédez facilement aux autres conversations ou tickets de vos clients à partir de leur profil.

Convertir les discussions en tickets

Enregistrez le processus d'assistance ou faites remonter les problèmes en convertissant les conversations de chat en tickets.

Continuer par e-mail

L'intégration de la messagerie de OneDesk signifie que vous n'avez pas besoin de faire attendre les clients. Les messages invisibles sont envoyés par email.

Plus d'informations sur le blog OneDesk

Ajout du service d’assistance à votre flux de travail de gestion de projet

Il existe aujourd’hui sur le marché un certain nombre de solutions de gestion de projet conçues pour aider une entreprise à rationaliser ses services. Des ...

En savoir plus →