Communication et collaboration avec les clients

OneDesk vous permet de communiquer et de collaborer facilement avec vos clients. Les clients peuvent choisir de communiquer via leur canal préféré et les conversations sont centralisées dans OneDesk. Gardez les conversations liées aux détails pertinents des tâches, des tickets ou des projets, et suivez toutes vos conversations en temps réel.

Centraliser la communication

OneDesk vous permet d’envoyer directement un message à vos clients. Les clients peuvent recevoir des messages directement sur leur messagerie, le portail client, le chat en direct ou les applications intégrées . Les agents et les clients ont la possibilité de choisir leur canal de communication préféré. Quoi qu’il en soit, la communication est centralisée dans OneDesk. Vous pouvez avoir des conversations liées et attachées à des tickets, des tâches et des projets, de sorte que la communication est en contexte. L’ application Messenger est l’endroit où vous pouvez accéder à toutes vos conversations.

E-mail au ticket

Connectez directement vos comptes de messagerie O365 ou Google. Ou transférez automatiquement n'importe quelle boîte de réception vers OneDesk. Tous les e-mails entrants sont capturés sous forme de tickets . Toutes les informations importantes sont capturées. Les clients recevront les communications ultérieures que vous faites sur le ticket directement dans leur propre boîte de réception.

Portail de tickets clients

OneDesk permet à vos clients de communiquer et de collaborer avec vous via un portail client . Ils peuvent suivre et rester à jour sur les tickets, envoyer de nouvelles informations ou créer de nouveaux tickets.

Chat en direct intégré

Ajoutez le messager de chat en direct à votre site Web pour faciliter la messagerie en temps réel avec les clients et prospects. Résolvez rapidement les problèmes, engagez des prospects ou créez des tickets à partir de chats.

Collaboration client

OneDesk permet à vos clients de collaborer avec vous sur des projets. La communication existe au niveau du projet et des tâches. Cela vous permet de choisir qui vous souhaitez impliquer dans vos discussions et de demander plus d’informations et de ressources.

Portail des tâches

En plus des tickets, les clients peuvent collaborer sur des tâches de projet à partir du portail client. Travaillez aux côtés de vos clients en leur permettant de partager les détails des tâches, d'ajouter des pièces jointes ou de créer des discussions.

Messagerie contextuelle

Envoyez des e-mails ou des messages sur les tickets et les tâches du projet. Les conversations sont directement liées aux détails du travail pertinent, gardant les messages clairs et contextuels.

Outils de reporting

Envoyez automatiquement des rapports détaillés avec l'outil de reporting planifié de OneDesk. Vous pouvez envoyer des rapports par e-mail à vos collègues, clients, fournisseurs ou parties prenantes.

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