Créer et configurer des statuts de ticket ou de tâche
Les statuts indiquent la progression d’un ticket ou d’une tâche. Ils peuvent aider votre équipe à rester à jour, informée et sur la bonne voie. Vos statuts dans OneDesk sont hautement configurables. Créez autant de statuts que vous le souhaitez, configurez leurs noms, définissez une valeur par défaut et même codez-les par couleur.
Configurer des flux de travail pour différents types de service ou de problème
Vous pouvez configurer plusieurs types de tickets ou de tâches différents. Les types peuvent représenter les différents services, problèmes ou procédures rencontrés par votre organisation. L’avantage des types est que chacun peut avoir un ensemble unique de statuts. Cette fonctionnalité permet à chaque service de suivre ses propres workflows.
Automatisations basées sur le statut
Le moteur d’automatisation de OneDesk est flexible et puissant, vous permettant d’effectuer des tâches ou de configurer des workflows. Vous pouvez modifier automatiquement les statuts en fonction des conditions ou effectuer des actions si un ticket/tâche entre dans un certain statut.
Par exemple, automatiquement :
- Envoyez un message à votre équipe si une tâche est prête à démarrer.
- Informer un client que son ticket est en cours de traitement.
- Changez le statut en “en attente d’un agent” si un client publie une nouvelle réponse.
- et beaucoup plus!
Ressources d'apprentissage
Configurez les noms, le nombre et la couleur de vos statuts de ticket ou de tâche.
Quelle est la différence entre les tickets et les tâches ?
Créez des types de tickets ou de tâches pour refléter vos workflows uniques.