Formulaires Web
Laissez les clients ou les utilisateurs finaux soumettre des tickets ou des demandes via des formulaires.
Formulaires de ticket et de demande personnalisables
Les formulaires, également appelés formulaires Web, permettent à vos clients ou utilisateurs finaux de soumettre des tickets, des tâches ou des demandes. Les formulaires peuvent être configurés avec des champs personnalisés pour capturer des informations spécifiques à votre entreprise. Vous pouvez rendre les champs obligatoires, en vous assurant que les clients remplissent les informations requises.
Créer plusieurs formulaires
Dans OneDesk, vous pouvez avoir plusieurs types de types de tickets ou de demandes. Les types sont parfaits si vous avez plusieurs services avec différents flux de travail ou préoccupations. Vous pouvez créer des formulaires pour chacun de vos types de tickets ou de demandes. Cette fonctionnalité vous permet de capturer et d’organiser facilement vos demandes et tickets.
Organisez vos demandes
Organisez les demandes entrantes des clients à partir des formulaires Web en les acheminant automatiquement en fonction de la sélection du demandeur.
Chaque formulaire Web peut être différent et :
- Peut collecter des informations uniques, avec des champs obligatoires
- Peut collecter des pièces jointes
- Peut s’organiser en un projet unique
- Peut être intégré dans un emplacement différent
- Aura sa propre URL
Ressources d'apprentissage
En savoir plus sur l’utilisation et la configuration de vos formulaires Web.
Découvrez comment utiliser les champs personnalisés.
Apprenez les bases de l’utilisation des applications destinées aux clients dans OneDesk.