Organisez vos fiches clients
OneDesk vous permet de créer des enregistrements de clients, de les regrouper dans leurs organisations de clients respectives, puis de les gérer en tant que collectifs. Notre système robuste de gestion des dossiers clients vous permet de réduire le travail manuel répétitif et vous permet de vous concentrer sur l’amélioration de votre service client B2B.
Réduisez votre travail manuel
OneDesk minimise une grande partie de votre travail manuel. Les fiches clients sont automatiquement créées lorsqu’un nouveau ticket est demandé par un nouveau client. L’organisation de vos dossiers clients est automatisée pour regrouper les dossiers clients en fonction des domaines pour une gestion facile.
Communication client EnMass
Gérez les communications avec les clients au niveau de l’organisation pour réduire votre temps de travail. Créez des conversations avec une organisation cliente et tous ses membres seront avertis. Organisez automatiquement les demandes entrantes des clients en fonction de leur organisation pour vous assurer qu’elles sont traitées de manière appropriée. Utilisez des vues filtrées pour gérer et organiser tous les tickets existants par organisations clientes.
Améliorer les relations clients B2B
Le regroupement facile des tickets vous permet de gérer les tickets par l’organisation du demandeur. Vous pouvez vous assurer que lorsqu’un ticket provient d’une organisation spécifique, il est automatiquement attribué à un gestionnaire de compte dédié. Cela permet à chaque organisation cliente d’avoir un point de contact qui comprend ses besoins et permet d’établir une meilleure relation client. Utilisez les enquêtes de satisfaction client pour vous assurer que vos clients sont satisfaits du niveau d’assistance qu’ils reçoivent.
Partager des projets avec des organisations clientes
Encouragez une meilleure collaboration client en partageant des projets avec une organisation cliente plutôt qu’avec un individu. Le partage d’un projet avec une organisation cliente le partage avec toutes les personnes de cette organisation. L’ajout de nouveaux clients à cette organisation leur donne également automatiquement accès à ces projets sans aucun travail supplémentaire de votre part.
