Capacités de gestion d'équipe
Obtenez une meilleure gestion d’équipe grâce à la capacité d’organisation et de communication de OneDesk.
Rationalisez votre processus de gestion
Organisez vos utilisateurs pour une affectation facile
Facilitez l’organisation des utilisateurs grâce à des capacités d’organisation d’équipe intelligentes. Un utilisateur peut appartenir à une ou plusieurs équipes à la fois. Cela vous permet de mieux attribuer le rôle d’un utilisateur aux équipes dont il peut le plus bénéficier.
Affectez automatiquement le travail à la bonne équipe ou aux bons membres de l'équipe
Votre travail ne devrait pas attendre d’être assigné. Utilisez de puissantes fonctionnalités d’attribution automatique pour déléguer de nouvelles tâches à une équipe, à un membre de l’équipe, par disponibilité ou par tour de rôle. Assurez-vous que vos tâches reçoivent une attention immédiate et ne se perdent pas dans la foule.
Suivez le travail sans effort
Utilisez les fonctionnalités intégrées de suivi du travail pour vous assurer d’être toujours au courant de ce qui se fait dans votre équipe et vos projets. Gardez un œil sur le travail de votre équipe grâce aux feuilles de temps et visualisez les progrès en temps réel grâce aux minuteurs actifs intégrés. Utilisez des champs personnalisés sur les feuilles de temps pour collecter toutes les informations dont vous avez besoin auprès des membres de votre équipe.
De plus, optimisez les performances de l’équipe et la gestion des ressources avec les analyses de OneDesk. OneDesk dispose de graphiques KPI en temps réel et de capacités de création de rapports. Exportez des rapports et des journaux de travail ou analysez avec des tableaux et des graphiques personnalisables.
Communiquez en temps réel pour rester sur la même page
Ne perdez jamais le contact avec vos clients, votre équipe ou vos utilisateurs individuels. Utilisez le système de messagerie interne pour créer plusieurs flux de messagerie et communiquer avec les clients, les équipes ou les utilisateurs individuels que vous sélectionnez. OneDesk est particulièrement utile pour la gestion d’équipe à distance , car il est facile de collaborer et de rester à jour.
Tenez les clients informés et encouragez-les à collaborer avec les conversations avec les clients et tenez les membres de l’équipe informés avec les conversations internes.
Gérez les rôles et les autorisations de votre équipe
Utilisez les fonctions simples d’attribution de rôles et d’autorisations de OneDesk pour organiser les membres de votre équipe. Affectez des équipes à des projets et ajoutez ou supprimez simplement des membres pour donner ou retirer l’accès aux projets que vous partagez avec cette équipe. Attribuez des rôles aux membres de votre équipe pour vous assurer qu’ils ne reçoivent que les niveaux d’autorisation appropriés pour chaque nouveau projet que vous partagez avec eux.
Surveiller et suivre toutes les activités des utilisateurs
Gardez un œil sur l’activité et la progression de vos utilisateurs . Affichez un historique de toutes les actions effectuées dans OneDesk ou sur un ticket ou une tâche spécifique. Utilisez et enregistrez des vues filtrées pour voir une activité spécifique.
