OneDesk vous permet de modifier en bloc des tickets, des tâches et des projets à l’aide de macros. Les macros vous permettent de modifier facilement plusieurs éléments à la fois ou plusieurs propriétés sur un seul élément.

Créez et enregistrez vos macros préférées pour les réutiliser ultérieurement. Libérez votre temps avec la possibilité d’effectuer une tonne de changements en même temps. Voici quelques macros utiles :

• Réaffecter une masse de tickets et de tâches d’un agent à un autre
• Clôturer plusieurs tickets et informer les demandeurs du changement
• Définition groupée de valeurs de champs personnalisés
• Suivre un tas d’articles pour rester informé sur eux
• Attribution à moi et réglage sur “En cours”
• Affectation à mon équipe et publication d’un message
• Changer plusieurs tickets en tâches et les déplacer dans un autre projet

Et beaucoup plus!