Le bot automatisé de OneDesk vous permet d’afficher des informations à vos clients en fonction des déclencheurs que vous définissez. Ces réponses de bot, et le bot, sont personnalisables pour répondre à vos besoins.
Tenir les clients informés de leurs demandes
Les clients s’attendent à être tenus au courant de toute mise à jour ou modification apportée à leurs demandes. Le bot peut vous aider. Le bot de OneDesk peut envoyer des mises à jour à vos clients à tout intervalle ou après toute mise à jour que vous définissez, vous permettant de les tenir informés et, à son tour, de réduire les questions que vous recevez d’eux sur les mises à jour de statut .
Personnalisez le nom et l'avatar en fonction de votre marque
Le Bot automatisé de OneDesk peut être le vôtre. Dans les paramètres administratifs, vous pouvez définir le nom et l’avatar du bot en fonction de l’image de marque de votre entreprise. Vous pouvez également définir le nom et l’avatar du bot en tant qu’employé réel, pour le faire apparaître plus humain pour vos clients.
Créer des réponses basées sur des déclencheurs de mots clés
Votre bot peut envoyer des réponses automatisées à presque n’importe quoi ; La seule limite est votre imagination. Cela vous permet de répondre automatiquement aux questions des clients et de réduire le fardeau de votre équipe de support client.
Vous avez plusieurs questions sur un événement à venir ? Créez un déclencheur qui permet au bot de récupérer les informations les plus demandées sur l’événement. Les clients demandent des informations de contact ? Créez un déclencheur et le bot peut répondre avec toutes les manières dont vos clients peuvent vous contacter. Trop de questions demandant de l’aide pour la réinitialisation du mot de passe ? Création d’une réponse automatisée pour fournir les étapes correctes à vos utilisateurs pour réinitialiser leurs mots de passe.
Fournir des réponses importantes aux clients même hors ligne
Vos clients ont des questions importantes, et parfois ils les posent lorsque vous n’êtes pas au travail. Ne les laissez pas attendre votre retour. Le Bot automatisé peut être configuré pour répondre aux demandes importantes des clients pendant votre absence, garantissant que vos clients n’ont pas à attendre votre retour pour que leurs demandes soient traitées.