Enquête de satisfaction client
Fournissez un support client supérieur via OneDesk avec des indicateurs de satisfaction client intégrés.
Obtenez des commentaires précieux
À l’aide d’enquêtes de satisfaction client, vous obtenez un aperçu de la façon dont vos clients perçoivent le service qu’ils reçoivent de votre équipe. Grâce à ces commentaires, vous pouvez apporter des modifications et des améliorations à votre service client et à votre expérience.
Récupérer les expériences client négatives
En donnant à vos clients la possibilité de signaler un soutien négatif, vous avez la possibilité d’améliorer leur expérience insatisfaisante. Utilisez les commentaires des clients de ces enquêtes pour vous concentrer sur ces expériences client négatives et pour transformer les clients insatisfaits en clients heureux. Les clients ont 10 jours pour modifier leur note, ce qui vous laisse amplement le temps d’apporter les améliorations nécessaires.
Évaluer les performances des agents
Assurez-vous que tous les membres de votre équipe fournissent le meilleur soutien possible. Vous regroupez les données des scores de satisfaction client au niveau d’un agent individuel pour vous permettre d’évaluer leur niveau de performance . Déterminez quels agents ont besoin d’améliorations et planifiez des rapports en fonction des scores de satisfaction.
Ressources d'apprentissage
Une enquête de satisfaction vous permet de recevoir des commentaires et des notes sur votre support de la part de vos clients.
Les clients peuvent choisir de communiquer avec vous via les applications client ou par e-mail.
Découvrez comment utiliser les tableaux et graphiques en temps réel pour analyser vos KPI.