Sous-tâches
Divisez les tâches complexes ou les tickets en sous- tâches plus petites et gérables . Voici quelques-unes des fonctionnalités et des avantages de l’utilisation des sous-tâches.
Sous-tâches complètes
Les sous -tâches sont des tâches complètes avec toute la puissance des tâches régulières. Cela signifie que les sous-tâches peuvent être assignées, hiérarchisées, déplacées et traitées indépendamment. Cette fonctionnalité ouvre des possibilités à votre travail.
Répartissez facilement le travail
En utilisant des sous-tâches, une tâche plus exigeante peut être effectuée par plusieurs membres de l’équipe qui peuvent travailler sur les parties individuelles pour lesquelles ils sont mieux adaptés. Affectez des utilisateurs individuels aux sous-tâches pour effectuer des tâches importantes plus efficacement.
Créez un flux de travail unique entre le ticket et la tâche
OneDesk vous permet de créer des sous-tâches à partir d’un ticket. De cette façon, un ticket de support peut avoir une ou plusieurs sous-tâches qui doivent chacune être accomplies afin de résoudre ce ticket. Les sous-tâches sont complètes, ce qui signifie qu’elles peuvent être attribuées, gérées et traitées indépendamment du ticket.
Décomposer une tâche importante en sous-tâches
OneDesk vous permet de décomposer de grandes tâches en sous-tâches plus petites. Cela vous permet de diviser les étapes nécessaires pour terminer la tâche principale tout en vous permettant de gérer séparément ces sous-tâches individuelles. Les sous-tâches sont liées à la tâche principale mais conservent leurs propres propriétés.
Surveiller le travail à un niveau plus granulaire
Les sous-tâches ont leurs propres statuts de cycle de vie. Cela vous permet de suivre la progression du travail sur la tâche principale à un niveau plus détaillé. Au lieu d’un statut unique, vous obtenez des statuts uniques pour chaque sous-tâche liée à la tâche principale en cours et vous pouvez voir ce qui nécessite votre attention.
Options de cumul des sous-tâches
Le cumul des sous-tâches fait référence à la façon dont l’état ou le pourcentage d’achèvement de vos sous-tâches interagit avec l’état ou l’achèvement de leur tâche parente. Ces options vous permettent de personnaliser le fonctionnement de vos sous-tâches en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, configurez-le de sorte que lorsque les sous-tâches sont terminées, la tâche parent l’est également. Ou configurez-le de sorte que les sous-tâches ne changent pas du tout le parent.
Utiliser des sous-tickets ou des sous-tâches
La solution OneDesk est flexible et personnalisable. Vous avez la possibilité d’utiliser des sous-tickets, des sous-tâches ou les deux ! Les sous-tickets vous offrent les mêmes fonctionnalités complètes que les billets réguliers.
Paramètres de cumul des sous-tâches et affichage de l’arborescence des sous-tâches