Surveillance des performances des agents
Améliorez la qualité de votre équipe de support.
OneDesk vous permet de surveiller et d’exécuter des rapports sur vos agents d’assistance pour vous assurer qu’ils travaillent efficacement tout en offrant un support client exceptionnel. Voici les avantages de cette fonctionnalité :
Afficher les activités actuelles et passées d'un agent
OneDesk vous permet de voir sur quoi vos agents travaillent en temps réel. Visualisez qui travaille actuellement sur quel ticket via des vues personnalisées ainsi que le widget de surveillance du minuteur. Vous pouvez également suivre toutes les activités passées de vos agents pour voir sur quoi ils ont travaillé sur une période donnée.
Générer des rapports sur les performances des agents
OneDesk offre plusieurs façons d’ afficher les rapports sur les performances des agents . Vous pouvez afficher la quantité totale de travail que chaque agent a effectué ainsi que sa répartition des heures enregistrées. Vous pouvez voir visuellement les heures de travail enregistrées par chaque agent en comparaison les unes avec les autres. Vous pouvez comparer le nombre de tickets terminés, en cours et non démarrés par agent. Il existe également un score de satisfaction qui indique la satisfaction globale des clients servis par chaque agent.
