Triage automatique dans OneDesk
Gagnez du temps et rationalisez votre flux de travail grâce au triage automatique dans OneDesk.
Qu'est-ce que le triage automatique ?
Le triage automatisé consiste à diriger un ticket ou une tâche vers la bonne personne ou équipe sans aucune intervention manuelle. Dans OneDesk, le triage peut être effectué grâce à des règles d’automatisation très flexibles.
Déléguer automatiquement le travail
OneDesk vous permet de créer des règles de routage automatique pour les tickets, les tâches et les projets. Gagnez du temps en automatisant le processus de triage de vos tickets entrants vers les agents du service d’assistance. Les automatisations sont puissantes et configurables. Déléguez les tickets entrants aux agents en fonction du client, du type de ticket , de mots-clés spécifiques, etc.
Triage flexible des tickets et des tâches
Vous pouvez trier bien plus que les tickets entrants ou les tâches . Optimisez votre flux de travail en triant ou en réaffectant les tickets ou les tâches au cours de leur cycle de vie. Voici quelques exemples:
- Attribuez automatiquement un ticket à un responsable si sa priorité passe à 5 étoiles.
- Attribuez automatiquement une tâche à une autre équipe lorsqu’elle entre dans un statut approuvé.
- Réaffectez une tâche si elle est poussée vers un autre projet.
Ressources d'apprentissage
Triez automatiquement les tickets entrants vers l’équipe ou l’agent approprié en fonction de l’organisation du client.
Évaluez où et quand assigner le travail et équilibrez efficacement les ressources.
Acheminez automatiquement les tickets ou les tâches vers des projets, des équipes, etc.