Automatisations de flux de travail

Les automatisations

Améliorez votre efficacité et automatisez vos processus métier avec le moteur d’automatisation de OneDesk.

Automatisations du service d'assistance pour gagner du temps

Laissez votre service d’assistance fonctionner tout seul grâce aux règles d’automatisation polyvalentes de OneDesk – aucun codage requis. Les automatisations éliminent le travail fastidieux en attribuant, organisant, acheminant, mettant à jour et répondant aux tickets pour vous.

Assignation automatique

Attribuez automatiquement des tickets à des agents spécifiques, par tour de rôle ou en fonction de la priorité, du client, de l'étiquette, de la boîte de réception, etc.

Organiser et acheminer

Restez organisé automatiquement en acheminant ou en catégorisant les tickets entrants vers le bon conteneur, projet, balise, service, etc.

Répondre et avertir

Tenez les clients ou les agents informés sans effort. Répondez automatiquement aux tickets entrants, envoyez des rappels ou informez-vous des changements de statut.

Automatisez les tâches avec des centaines de possibilités

Personnalisez la façon dont OneDesk fonctionne pour vous en définissant vos propres flux de travail de projets et de tâches. Configurez les dépendances des tâches, rationalisez les transferts de projets, définissez des processus de remontée d’informations et bien plus encore.

Créer des flux de travail

Attribuez automatiquement des tickets à des agents spécifiques, par tour de rôle ou en fonction de la priorité, du client, de l'étiquette, de la boîte de réception, etc.

Modèles de tâches

Standardisez les pratiques et mettez-vous au travail rapidement avec vos propres formulaires de tâches prêts à l'emploi. Créez plusieurs modèles avec des valeurs et des propriétés par défaut.

Rapports planifiés

Explorez les performances et les progrès de votre équipe grâce à des données en temps réel et des rapports planifiés automatiquement.

Maximiser la productivité

Lancez le travail et lancez-vous immédiatement avec la création automatisée. Créez automatiquement de nouveaux projets, sous-tâches, demandes et bien plus encore.

Modèles de projet

Créez des modèles de projet pour tous les services que vous proposez. Lancez de nouveaux projets en un clic ou via une règle d'automatisation.

Automatisations des feuilles de temps

Restez informé du temps passé sur les projets. Approuvez automatiquement les feuilles de temps, envoyez des e-mails sur le temps facturable, et bien plus encore.

Connecter le travail

Transmettez des informations entre vos autres outils grâce aux intégrations. Réduisez la double saisie de données et gagnez du temps en connectant QuickBooks, MS365, Outlook, Gmail, etc.

Pourquoi automatiser vos processus ?

Réduire les erreurs

Réduisez les erreurs que le travail manuel peut provoquer en automatisant les processus.

Réduire les coûts

Les automatisations permettent à vos agents de se concentrer sur des tâches plus significatives et à plus forte valeur ajoutée.

Augmentation de la productivité

Accélérez la résolution des tickets et l’achèvement des projets en laissant les automatisations gérer les tâches fastidieuses.

Personnaliser les flux de travail

Configurez OneDesk pour répondre à vos besoins en créant des flux de travail uniques à l'aide du moteur d'automatisation.

Minimiser la répétition

Réduisez les allers-retours routiniers en laissant l’automatisation gérer les tâches de routine.

Standardiser les processus

Définissez le processus d’admission, de transfert et de livraison pour rationaliser vos opérations.

En savoir plus sur l'automatisation sur le blog OneDesk

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