Shopify est une plate-forme de commerce électronique populaire qui permet aux entreprises de créer des vitrines en ligne même avec un savoir-faire technologique limité. OneDesk est un logiciel de gestion de travail tout-en-un. Avec OneDesk, vous pouvez gérer plusieurs aspects de votre entreprise, du support client multicanal au suivi du temps des employés et à la planification de projets. Ouvrez des canaux de communication pour vos clients et prospects en intégrant votre boutique Shopify aux applications client OneDesk.
Comment OneDesk s’intègre-t-il à Shopify
OneDesk inclut ce que nous appelons les applications client. Les applications client ouvrent des canaux de communication et offrent des options d’assistance. Les applications OneDesk incluent le chat en direct, les formulaires de demande, un portail client et un centre d’aide en libre-service. Vous pouvez fournir un accès facile à certaines ou à toutes ces applications via le widget Web.
Le widget Web apparaît sous forme de bulle sur vos pages Shopify. Vos clients ou prospects peuvent cliquer sur la bulle pour ouvrir le widget Web. Votre widget Web inclut toutes les applications client de votre choix sous forme d’onglets dans la fenêtre.
Les applications client peuvent habiliter vos clients et profiter à votre entreprise en leur permettant de :
- Aidez les clients de manière proactive avec des réponses en temps réel via le chat en direct.
- Utilisez le chat pour augmenter l’engagement et la conversion.
- Rencontrez vos clients là où ils se trouvent en leur proposant des canaux alternatifs et des moyens simples de les contacter.
- Centralisez la communication par e-mail, chat, formulaire, portail ou autres moyens.
- Publiez des FAQ et des guides dans le centre d’aide et réduisez les questions courantes.
- Augmentez la productivité des agents en centralisant les canaux de communication. Les agents peuvent rester organisés et concentrés sur la fourniture du meilleur support.
Ajoutez le widget Web de OneDesk à votre site Shopify
Le widget OneDesk peut inclure :
- Chat en direct : messagerie en temps réel entre vos clients et vos agents.
- Portail client : permet aux clients de visualiser et de se tenir au courant de leurs tickets ou tâches.
- Formulaires de demande : permet aux clients de soumettre de nouveaux tickets (ou tâches) à l’aide de formulaires personnalisables.
- Centre d’aide : un centre d’articles et de FAQ que les clients peuvent utiliser pour trouver des réponses.
Toutes les applications destinées aux clients sont connectées à Onedesk, qui offre des outils complets de billetterie et de gestion du travail.
Intégrez Shopify au logiciel de centre d’assistance
Toutes vos communications clients sont centralisées dans OneDesk. Les clients peuvent contacter par e-mail, chat en direct, portail ou formulaires. Les tickets sont automatiquement créés à partir d’e-mails et de formulaires, tandis que les messages de chat en direct peuvent être convertis en tickets. Un ticket est essentiellement une demande ou un problème client. Par rapport au simple courrier électronique, les tickets contiennent des fonctionnalités robustes pour vous aider à gérer, suivre et résoudre facilement la demande. Par exemple, répondez aux clients directement depuis le ticket ; identifier facilement l’état et les progrès ; attribuer des tickets aux agents ; explorer les demandes d’un client ; et enregistrez le temps directement dans un ticket.
Intégrez Shopify à votre outil de gestion du travail
OneDesk vous permet de gérer des projets à partir du même outil que vous gérez le support. Cette combinaison unique de fonctionnalités est particulièrement utile pour les entreprises qui réalisent des projets clients ou fournissent des services continus. Par exemple, suivez le temps consacré aux problèmes d’assistance. Construire des projets entiers autour des demandes des clients. Planifiez vos tâches et projets internes. OneDesk dispose d’un grand nombre de fonctionnalités pour aider votre entreprise à livrer des projets ponctuels et exceptionnels.
Comment s’intégrer à Shopify
Voici comment ajouter le widget Web à votre site Shopify. Voir des instructions plus détaillées sur notre base de connaissances .
- Accédez à Administration > Applications client > Paramètres des applications adaptées aux mobiles. Cliquez sur Générer un extrait et copiez le code dans la fenêtre.
- Étape 1 : Ouvrez la page d’administration de votre boutique Shopify.
- Étape 2 : Sélectionnez « Magasin en ligne » dans « Canaux de vente ».
- Étape 3 : Sélectionnez “Thèmes”.
- Étape 4 : Cliquez sur les 3 points à côté de votre thème actuel et sélectionnez “Modifier le code”.
- Étape 5 : Dans le dossier ‘Layout’, sélectionnez theme.liquid.
- Étape 6 : faites défiler vers le bas et trouvez la balise ‘
- Étape 7 : Au-dessus de la balise
- Étape 8 : Tapez “différer” dans la position indiquée dans la capture d’écran.
- Étape 9 : Cliquez sur Enregistrer.