Logiciel d'assistance et de gestion de projet pour les services professionnels
Il est impératif d’avoir un système robuste en place lors de la gestion d’un portefeuille de clients avec de nombreux projets, des dates de sortie et de lancement, des budgets, des délais et des approbations en constante évolution. OneDesk combine un logiciel d’assistance et de gestion de projet pour les services professionnels en une seule application.
Pourquoi OneDesk pour des services professionnels ?
Tous vos besoins en un seul endroit
OneDesk est une combinaison unique de logiciels d’assistance et de gestion de projet. Ce combo permet aux équipes de service professionnelles de gérer à la fois les demandes et les requêtes des clients parallèlement à leurs tâches et projets. Interagissez avec les clients, collaborez avec votre équipe, planifiez des tâches, planifiez des projets, etc.
Utilisé par les entreprises de services professionnels
Le cabinet indépendant est une plateforme d’externalisation légale. Elle a été fondée en 2018 et est composée d’un réseau d’avocats indépendants qui fournissent une assistance juridique complète aux cabinets d’avocats à la demande. Lisez leur étude de cas .
Logiciel d'assistance pour les services professionnels
Un logiciel d’assistance peut être utilisé par des services professionnels afin de capturer, centraliser et résoudre les demandes et les requêtes des clients.
Centralisez vos demandes et demandes clients
Fournissez une assistance client de qualité supérieure avec le logiciel d’assistance intégré de OneDesk pour les services professionnels. Vous pouvez capturer des requêtes sous forme de tickets à partir d’e-mails , de chat en direct, de formulaires ou d’applications tierces intégrées. Tous les tickets peuvent être traités à partir d’un seul endroit centralisé.
Mieux gérer votre boîte de réception partagée
Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire. Avec des vues de travail configurables et la possibilité d’attribuer, de hiérarchiser et de marquer des statuts sur les tickets, vous éliminez les silos et clarifiez les responsabilités et les progrès.
Logiciel de gestion de projet pour les services professionnels
OneDesk est une solution robuste pour les besoins de la gestion de projets de services professionnels. Planifiez et programmez plusieurs projets clients, suivez le temps et collaborez avec votre équipe.
Logiciel de planification de services professionnels
Planifiez vos projets, vos tâches et votre calendrier dans OneDesk. Utilisez plusieurs vues de travail pour maîtriser votre travail, y compris les diagrammes de Gantt , les tableaux Kanban, les listes et les vues de calendrier. Vous pouvez filtrer et regrouper davantage vos vues pour visualiser et gérer vos tâches et projets comme vous le souhaitez.
Travail d'équipe et discussion
Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe ou gardez-les privés. Chacun ne voit que ce qui les concerne; et ceci, à son tour, augmentera l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres. Vous pouvez discuter ou partager des fichiers en contexte avec l’application de messagerie en temps réel de OneDesk.
Suivi du temps et des dépenses
Enregistrez et suivez le temps avec des feuilles de temps et des minuteries. Utilisez des feuilles de temps pour suivre le temps passé sur une tâche ou surveiller la productivité. Les feuilles de temps peuvent être facturables ou non facturables, ce qui permet à votre équipe de savoir combien de temps il faut facturer aux clients. Et avec l’exportation de données ou les rapports planifiés sur les feuilles de temps, le processus est simple. L’application financière de OneDesk vous permet de définir vos coûts et taux de facturation et de surveiller dynamiquement votre budget.
Logiciel d'automatisation pour les services professionnels
Rationalisez les processus avec un logiciel d’automatisation des services professionnels. Les automatisations sont polyvalentes dans OneDesk et peuvent être configurées pour s’adapter à votre flux de travail unique. Voici certaines choses que vous pouvez faire. Automatiquement :
- Envoyez un modèle d’e-mail lorsqu’une feuille de temps facturable est enregistrée.
- Attribuez des tâches hautement prioritaires à un responsable.
- Modifiez le statut d’une tâche en “prêt” lorsqu’une autre se termine.
- Avertissez votre équipe lorsqu’un calendrier de projet change.
- Et beaucoup plus.
Intégrations pour le conseil et les services professionnels
Vous pouvez connecter OneDesk à des tonnes d’autres outils que vous utilisez :
- Connectez-vous à QuickBooks en ligne pour copier ou envoyer des factures OneDesk avec QBO
- Se connecter avec plates-formes de messagerie instantanée et postez des messages sur les chaînes lorsque de nouveaux commentaires sont faits dans OneDesk.
- Créer un projet dans logiciel de comptabilité à partir d’un projet dans OneDesk.
Obtenez des informations sur votre travail
Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique. Cela vous aidera à créer vos bilans, états des flux de trésorerie, etc. La création de rapports dans OneDesk vous permet d’envoyer une copie du rapport aux clients et aux chefs d’équipe. Cela tiendra tout le monde au courant des progrès. Vous pouvez également afficher les KPI importants à l’aide d’une grande variété de tableaux et de graphiques en temps réel.
Gestion mobile pour les équipes de service professionnelles
Transportez votre OneDesk avec vous. Vous travaillez peut-être à distance et devez garder une trace des heures facturables. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez :
- Accédez, créez et répondez aux tickets.
- Soyez averti des nouvelles affectations.
- Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
- Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
- Mettre à jour la progression ou le statut d’une tâche.
- Replanifiez, hiérarchisez ou assignez des tâches.
Solution hautement personnalisable
OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez modifier les couleurs, la mise en page, les propriétés , créer des messages personnalisés, des automatisations intelligentes, etc.
Logiciel de gestion des clients des services professionnels
Gérez les relations et promouvez l’engagement de la marque avec le logiciel de gestion des clients des services professionnels de OneDesk.
Gérer les relations clients
Conservez en toute sécurité les coordonnées des clients . Vous pouvez également configurer le type de client ou ajouter des propriétés personnalisées. Suivez facilement les demandes ou les communications des clients à partir de leur profil. Les clients peuvent être regroupés en organisations, ce qui vous permet d’envoyer des e-mails cibles ou de créer des workflows d’automatisation spécialisés.
Communiquez en direct avec vos clients
Parfois, il est plus pratique de discuter en direct avec les clients pour faire une demande de modification ou vérifier les détails du projet. OneDesk utilise des certificats SSL pour sécuriser vos conversations de chat en ligne.Ainsi, lorsqu’ils parlent d’informations sensibles, les clients seront à l’aise.
Le chat en direct est également une excellente avenue pour les clients potentiels. La capacité de poser rapidement des questions peut faire la différence entre un client potentiel qui choisit ou non vos services. Ajoutez le widget de chat en direct sur votre site pour permettre aux clients ou prospects d’accéder au chat en direct ou à d’autres applications client .
Application de portail Web client
OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Les clients peuvent se connecter pour voir les progrès, communiquer ou rester informés selon leurs propres conditions. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.
Logiciel de base de connaissances pour les services professionnels
Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les délais et les délais? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des articles dans la base de connaissances . Augmente la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance. L’équipe de service professionnelle peut allouer ce temps aux tickets qui nécessitent plus d’attention, et le fait d’avoir une base de connaissances permet d’éliminer le temps passé sur des questions répétées.
Essayez gratuitement pendant 14 jours. Pas de carte de crédit nécessaire.