Logiciel d’assistance

Logiciel d'assistance de OneDesk

Le logiciel d’assistance de OneDesk vous permet d’assister facilement vos clients et utilisateurs finaux. Capturez, répondez et gérez les tickets d’assistance client, les e-mails, les demandes de service, les projets et autres interactions client.

Découvrez OneDesk, un système de tickets robuste

Requêtes multicanaux

Convertissez les e-mails, les chats, les formulaires Web et autres communications en tickets. Gardez-les tous organisés dans un logiciel d’assistance tout-en-un.

Personnalisez votre logiciel de billetterie

Personnalisez votre service d’assistance pour répondre à vos besoins. Créez des champs personnalisés, personnalisez votre portail client et votre base de connaissances, personnalisez vos flux de travail, et bien plus encore.

Automatisations de billetterie

Laissez votre service d’assistance se gérer tout seul. Attribuez, triez, hiérarchisez, répondez automatiquement et bien plus encore grâce aux règles d’automatisation flexibles de OneDesk.

Capture et réponse aux e-mails

Capturez les tickets et les discussions par e-mail. Capturez et filmez automatiquement les réponses. Soyez averti des nouveaux commentaires ou mises à jour. Connectez directement votre boîte de réception MS 365 ou Google Workspace. Ou transférez vos e-mails d’assistance entrants. OneDesk crée un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capture les pièces jointes et crée un nouvel enregistrement client si nécessaire. Répondez au ticket dans OneDesk et le client recevra votre réponse par e-mail.

Intégration directe du courrier électronique

Intégration directe et facile avec les comptes de messagerie MS 365 ou Google. Toutes les réponses que vous envoyez depuis OneDesk sont envoyées à vos clients à partir de votre propre e-mail d'assistance.

Dans des conversations contextuelles

Discutez et résolvez rapidement les tickets avec votre équipe. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket.

Automatisez votre flux de travail

Les fonctionnalités de gestion des e-mails clients de OneDesk simplifient et automatisent votre flux de tickets par e-mail, permettant à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte.

Logiciel d'assistance et gestion des tickets

Le puissant logiciel d’assistance de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un seul endroit centralisé.

Gestion flexible des interactions

OneDesk vous permet de créer différents flux de travail pour les différents types de demandes que vous recevez. Créez des formulaires de modèle de ticket pour vos agents, leur permettant de générer rapidement de nouveaux tickets avec des propriétés par défaut.

Automatisez tout

Réponses automatiques. Mises à jour automatiques du nettoyage, du routage, des affectations et des propriétés. Notifications personnalisées, types de champs et plus encore.

Filtrage, regroupement et vues puissants

Filtrez, triez et regroupez vos billets comme vous le souhaitez. Enregistrez-le en tant que nouvelle vue et basculez entre les vues si nécessaire. Vous pouvez également exporter des vues en un clic.

Outils de support client intégrés

Le logiciel d’assistance de OneDesk comprend des options d’assistance intégrées pour vos clients. Ces options d’assistance offrent à vos clients un endroit où soumettre, suivre ou discuter des tickets, ainsi qu’obtenir leurs propres réponses. Les applications clients comprennent : le chat en direct, les formulaires de demande, le portail Web, la base de connaissances et l’enquête de satisfaction.

Chat en direct intégré

Discutez avec vos clients ou utilisateurs finaux sur votre site Web ou votre intranet. Capturez des tickets de chat en un clic. Faites un suivi par e-mail s'ils sont hors ligne.

Portail de support client

Déployez facilement un portail client pour interagir avec vos clients sur votre site Web. Laissez-les rapporter, suivre et discuter de leurs problèmes.

Formulaires de demande

Capturez toutes les informations requises avec les formulaires de ticket. Personnalisez vos formulaires pour différents types de demandes, rendez les champs obligatoires ou ajoutez des champs personnalisés.

Base de connaissances

Ajoutez une base de connaissances ou un portail libre-service pour améliorer l'expérience client. Rédigez et publiez des articles et des guides pour permettre à vos clients de s'aider eux-mêmes.

Améliorez l’expérience client avec des enquêtes de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction client vous permettent d'évaluer la qualité de votre support client et d'obtenir de précieux commentaires de la part des clients sur les performances de votre équipe. Regroupez les données d'enquête pour prendre des décisions qui vous aideront à améliorer votre service d'assistance.

Agent du service d'assistance IA

Rencontrez Odie (« OD »), l’agent IA OneDesk ! Réduisez le volume d’assistance et fournissez une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients. L’IA de type GPT fournit des réponses naturelles et contextuelles aux requêtes basées sur votre propre contenu.

Bot de discussion IA conversationnel

L'agent IA de type Chat-GPT peut fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients. L'IA est disponible dans la base de connaissances OneDesk, le chat en direct et les formulaires Web.

IA personnalisée

Le robot IA fournit des réponses précises et fiables car il est basé sur le contenu de votre propre entreprise. Formez votre agent sur les articles de la base de connaissances, les réponses enregistrées ou les réponses précédentes des agents.

Assistant IA générative

Votre agent IA peut aider votre équipe en suggérant les meilleurs articles et réponses ou en générant de nouvelles réponses en fonction du contexte de la conversation.

Explorez les fonctionnalités du logiciel d'assistance de OneDesk

OneDesk propose une suite complète d’outils d’assistance puissants pour fournir un support client de qualité supérieure.

Tableau de bord et rapports

Un rapide coup d’œil sur le tableau de bord vous donne des statistiques en temps réel sur l’état de vos tickets, les performances de votre équipe, etc. Exportez des rapports détaillés sur vos commentaires et vos tickets d’assistance au format PDF ou Excel.

Suivez où le temps est passé

Gardez une trace du temps que chaque agent passe sur ses tickets. Suivez automatiquement le temps à la minute ou enregistrez le temps manuellement avec des feuilles de temps. Suivez et surveillez exactement ce dont vous avez besoin avec des filtres, des regroupements, des rapports et des exportations à un moment précis.

Gérez vos finances et votre facturation

Gérez les finances liées à vos tickets, tâches et projets. Définissez vos tarifs de coût et de facturation séparément et à différents niveaux, tels que par équipe, par utilisateur, etc. Planifiez et surveillez votre budget en temps réel pendant que votre équipe soumet le temps facturable. Complétez le cycle en facturant vos clients pour le temps facturable. L’intégration QuickBooks en ligne étroitement connectée vous permet de copier ou d’envoyer facilement des factures directement via QBO.

Téléchargez notre application mobile d'assistance

Disponible pour iOS et Android , l’application mobile OneDesk permet à votre équipe d’utiliser son compte OneDesk lors de ses déplacements. Permettez à vos agents d’accéder et de travailler sur leurs billets attribués directement à partir de leur téléphone, qu’ils soient à leur bureau ou hors site. Vos agents peuvent:

Accéder et mettre à jour leurs affectations.
Créer de nouveaux billets.
Répondre aux tickets et les résoudre.
Soumettre des feuilles de temps pour consigner le travail effectué.
Suivez et engagez des discussions sur les articles avec les clients et les collègues.

Rationalisez votre service d'assistance

Essai gratuit de 14 jours. Pas de carte de crédit nécessaire.