Logiciel de gestion des e-mails clients
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des emails clients ?
Un logiciel de gestion de courrier électronique vous permet de mieux gérer, suivre et répondre aux e-mails. Si vous recevez un volume élevé d’e-mails clients ou gérez plusieurs boîtes de réception, rester sur la bonne voie et organiser les réponses des clients peut devenir une tâche ardue. De plus, les boîtes de réception partagées ne sont pas propices à la collaboration. Les équipes bénéficient du fait de rester informées et collaboratives sur les demandes des clients. Un logiciel de gestion des e-mails clients est conçu pour rationaliser le processus d’assistance.
Fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de gestion de messagerie
E-mail au ticket
Créez automatiquement des tickets à partir du courrier électronique et capturez toutes les informations nécessaires.
Demandes centralisées
Recueillez les demandes de plusieurs canaux en un seul endroit.
Outils d'automatisation
Réduisez les tâches répétitives grâce à l’automatisation des flux de travail.
La collaboration d'équipe
Collaborez et communiquez en temps réel avec votre équipe.
Tableau de bord personnalisé
Affichez les informations souhaitées comme vous le souhaitez.
La gestion des e-mails clients est plus facile avec OneDesk
OneDesk combine le service d’assistance et la gestion de projet en une seule application.
>Afficher une liste complète des fonctionnalités de OneDesk
Gardez une trace des interactions des clients avec le puissant logiciel de gestion des e-mails clients de OneDesk. Transférez automatiquement tous les e-mails externes vers votre OneDesk et éliminez la gestion de plusieurs canaux de communication. Pas besoin de saisir manuellement les données client. OneDesk convertit automatiquement les demandes par courrier électronique des clients en tickets, réduisant ainsi le travail répétitif des agents d’assistance. Restez informé et mis à jour à chaque étape du processus. Avec la fonction de chat intégrée de OneDesk, répondez aux questions des clients et collaborez simultanément avec les membres de votre équipe. S’ils ne voient pas votre message de chat, il leur est automatiquement envoyé par e-mail après 1 minute.
Logiciel d'assistance par courrier électronique
Avec OneDesk, l’intégration de la messagerie avec le service d’assistance est simple. Créez des tickets à partir des e-mails des clients pour suivre, gérer et répondre en fonction de la priorité. Résolvez les tickets grâce à la collaboration d’équipe en publiant des notes internes dans le logiciel d’assistance par e-mail. Tenez les clients informés en les mettant à jour sur les progrès en cours jusqu’à la résolution.
Vous pouvez affecter des utilisateurs automatiquement ou en utilisant le formulaire de création de ticket OneDesk. Grâce à la fonction de ticketing du helpdesk par e-mail, tous les utilisateurs peuvent être avertis par e-mail en cas de mise à jour ou de rappel du ticket.
Logiciel de gestion client
OneDesk ajoute automatiquement le client en tant que suiveur du ticket. Cela signifie que vous pouvez également informer vos clients par e-mail. Vous pouvez également envoyer des e-mails de groupe via OneDesk.
Vous pouvez catégoriser les utilisateurs et les clients dans notre logiciel d’assistance. En classant les clients en organisations clientes et les utilisateurs en équipes, vous pouvez envoyer des e-mails à un groupe de personnes plutôt que de contacter une personne à la fois.
Système de billetterie par courrier électronique
La billetterie d’assistance par courrier électronique de OneDesk est une solution polyvalente qui sert à la fois le client et l’équipe d’assistance interne. Avec ce système de billetterie par e-mail, les utilisateurs peuvent suivre, gérer et hiérarchiser les tickets jusqu’à la résolution.
Une fois qu’une demande client est convertie en ticket, le cycle de vie du ticket subit une série de changements. Chaque fois que l’utilisateur prend des mesures pour progresser, le logiciel de billetterie par e-mail met à jour le statut du cycle de vie, informant le client de la progression. Tous les cycles de vie des tickets sont configurables dans OneDesk. Les utilisateurs peuvent renommer ou ajouter plus de ticket états du cycle de vie , modifiez leurs couleurs, activez-les ou désactivez-les, etc.
Courriel de gestion de projet
Partagez des documents et des dossiers importants avec la fonctionnalité de courrier électronique de gestion de projet de OneDesk. Avec l’option de chat intégrée, les équipes peuvent afficher et télécharger les fichiers qui leur sont attribués. Cela sert également de système de messagerie de gestion de projet qui permet aux membres de l’équipe de capturer des tâches à partir de l’e-mail. Les équipes ont également la possibilité de collaborer et d’améliorer la qualité du travail via l’application de messagerie OneDesk. Ainsi, vous et votre équipe pouvez mieux gérer vos projets.
Vous pouvez également créer une variété de rapports dans OneDesk. Ces rapports peuvent être personnalisés en fonction des propriétés dont vous avez besoin. En cas de partage d’informations sensibles, OneDesk transfère vos documents en toute sécurité via SSL.
Gestion des e-mails du service client
Le logiciel de gestion des e-mails du service client de OneDesk centralise tous les e-mails entrants sur une seule plateforme. Toutes les conversations liées au ticket avec le client ou l’équipe interne sont jointes au ticket. Vous avez la possibilité de créer une conversation avec le client ou l’équipe interne au sein du ticket lui-même en basculant entre les deux onglets: Réponses des clients et Messages internes.
Pour faciliter les choses, OneDesk associe les messages aux tickets, permettant aux utilisateurs d’accéder aux tickets ou aux messages dans plusieurs applications. Vous pouvez également joindre les documents essentiels si nécessaire. Le système de messagerie de OneDesk vous permettra de joindre des fichiers à tous les e-mails des clients.
Ce qui rend OneDesk unique, c’est sa capacité à intégrer son logiciel d’assistance à de nombreuses autres applications. Vous pouvez également intégrer d’autres applications via votre compte Zapier. Zapier prend en charge plus de 2000 applications, vous permettant de vous connecter à pratiquement tout ce que vous utilisez.
Logiciel de gestion automatisée des e-mails clients
Éliminez les réponses manuelles répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches plus productives. Le logiciel de gestion des réponses aux e-mails OneDesk automatise les réponses en fonction des catégories et des spécifications.
OneDesk génère tous les e-mails automatisés grâce à sa fonction d’automatisation de flux de travail configurable. L’automatisation du flux de travail vous permet de créer des e-mails système automatisés pour informer les clients de toute mise à jour ou rappel.
Logiciel de gestion des réponses par e-mail
Personnalisez la messagerie électronique en créant de nouveaux modèles de courrier électronique dans le paramètre de messagerie OneDesk. Marquez tous vos e-mails en incluant le logo et les couleurs de votre entreprise. La stratégie de marque par e-mail vous permet de vous démarquer en tant qu’organisation, en augmentant la valeur de votre marque pour vos clients.
Humanisez votre communication : ajoutez votre signature électronique, téléchargez une photo d’agent d’assistance comme avatar BOT. Avec les applications client OneDesk, vous pouvez discuter en temps réel avec vos clients. Les chats en direct fournissent une réponse immédiate aux questions ou demandes de vos clients. En discutant en tête-à-tête avec les clients, les utilisateurs peuvent découvrir plus rapidement les points faibles des clients et, par conséquent, prendre des mesures rapides vers la résolution.
Système d'assistance par courrier électronique
Résolvez les tickets grâce à la collaboration d’équipe. Le logiciel d’assistance par e-mail de OneDesk vous permet d’engager des discussions sur les tickets, permettant ainsi aux agents d’assistance de résoudre plus rapidement les demandes des clients. L’application de chat intégrée fournit une chronologie de l’historique des messages qui est jointe à chaque ticket. Les messages passés offrent un point de référence aux agents de support pour prendre les mesures appropriées pour résoudre un problème technique en cours. Créer Accords de Niveau de Service (SLA) dans OneDesk pour vos clients professionnels et surveillez les performances des agents de support.
Autres avantages du logiciel de gestion de messagerie OneDesk
Logiciel d'application de chat en direct
Intégrez une application widget destinée aux clients sur votre site Web. Le widget client permet aux clients de contacter via le chat en direct. En plus de la gestion des emails, OneDesk permet le chat en direct pour la création de tickets. Communiquez avec des clients ou des clients potentiels pour fournir une assistance instantanée.
Application de base de connaissances
Votre widget client intégrable peut également inclure une application de base de connaissances . Laissez les clients se servir eux-mêmes ! Rédigez des articles sur votre entreprise ou sur des questions fréquemment posées. Vous pouvez réduire les demandes d’assistance en proposant des articles utiles et accessibles à vos clients.
C'est facile de commencer
Le logiciel de gestion de messagerie OneDesk propose un essai gratuit complet. Essayez-le par vous-même pendant 14 jours. Jetez un œil à notre guide d’intégration et commencez à servir vos clients en quelques minutes.