Gestion des demandes de service
Pour les demandes entrantes, le logiciel de gestion des demandes de service facilite l’organisation du travail de service et le suivi de tout changement de statut. OneDesk est conçu pour gérer tous les aspects de la gestion des demandes, du statut de suivi à l’affichage des cessionnaires, en passant par l’enregistrement de toutes les conversations concernant la demande.
Parce que OneDesk est flexible, tout type de demande de service peut être géré dans notre logiciel. Conservez tous les détails cruciaux de la demande dans une seule application accessible.
Solution de suivi des demandes de service
Pour suivre une demande de service, il doit y avoir un moyen de voir facilement l’ensemble de toutes les demandes actives. Lors du suivi des demandes dans OneDesk, notre application Tickets offre une visibilité sur l’état du travail.
Avec la possibilité de définir clairement statuts de workflow , vous pouvez choisir les étapes de votre demande de service pour parvenir à une résolution. Les workflows peuvent avoir des statuts personnalisés pour chaque type de ticket, ce qui permet à différents types de ticket d’avoir des workflows différents.
Une fois les flux de travail établis, les automatisations peuvent être configurées pour se déclencher en fonction de critères particuliers. Par exemple, lorsqu’une demande passe au statut « À trier », un responsable peut se voir attribuer la demande pour gérer les étapes suivantes et un message peut être publié sur le ticket pour informer les parties prenantes de l’état actuel. Connaître l’état actuel d’un ticket est crucial pour fournir des mises à jour à la direction et pour communiquer des estimations une fois terminé.
Quel est l'avantage d'un logiciel de demande de service ?
Le logiciel de gestion des demandes de service couvre un large éventail d’industries. Les demandes peuvent concerner des travaux d’assistance, une maintenance continue ou des demandes générales de la part des clients. Peu importe, le mLa gestion des demandes de service comprend un processus complexe de journalisation, de triage et de suivi du travail. Il est également crucial de permettre une communication efficace et de s’assurer que le travail est livré conformément aux exigences. UNLorsque vous recevez de plus en plus de demandes, jongler avec les processus peut devenir intimidant.
En utilisant un logiciel, la gestion des demandes peut être transformée en un processus simple et direct. D’une part, les demandes peuvent être centralisées dans une seule application. Deuxièmement, les demandes peuvent être attribuées à des agents ainsi que sur lesquelles collaborer, améliorant la visibilité du travail et comblant les silos.
Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les outils proposés par OneDesk pour rationaliser la gestion des demandes de service.
Système de billetterie de demande de service
Un élément clé d’un système de billetterie de demande de service est d’avoir un moyen de capturer les demandes. Grâce à notre intégration de courrier électronique, toutes les demandes envoyées par courrier électronique sont automatiquement enregistrées dans le système OneDesk.
Cette intégration garantit que les communications effectuées par e-mail à propos de la demande sont également capturées comme conversations dans OneDesk. Vous pouvez définir le processus interne d’affectation de la demande de service, de travailler dessus et de mettre à jour son statut. OneDesk maintient constamment un lien entre le contexte de la conversation et le travail sous-jacent.
Lorsque le travail est terminé pour le ticket et qu’il passe au statut « Résolu », une notification peut être envoyée au demandeur relayant le statut de la demande de service. À l’aide d’automatisations de flux de travail, cela peut être fait automatiquement. Ces communications et leur documentation sont capturées sur le ticket lui-même et peuvent être consultées plus tard, de sorte que lorsque des demandes futures similaires arrivent, il y a un enregistrement de ce qui a été fait dans le passé.
Cette plate-forme de communications unifiées est un outil précieux pour toute entreprise qui fournit des services à ses clients.
Gestion des demandes de projet
Pour les objectifs stratégiques de votre entreprise, il est essentiel que les bons projets soient élaborés au bon moment.
Les demandes de projet peuvent commencer sous forme de tickets, et ces tickets doivent être suivis pour pouvoir être gérés. En utilisant notre application Tickets, des types de tickets peuvent être créés pour représenter les demandes de projet. Ces demandes peuvent ensuite être triées selon un workflow que vous pouvez définir.
Configurez vos types de requêtes
Dans OneDesk, des statuts personnalisés peuvent être créés pour afficher chaque étape du cycle de vie d’une demande de projet. Au fur et à mesure que les demandes de projet sont examinées, évaluées et mises en œuvre, une demande de projet peut ensuite passer par chacune de ces étapes.
Il y a beaucoup de détails clés à saisir dans une demande de projet, y compris le propriétaire du projet, le nom du projet, les risques, les contraintes et une date limite proposée. Pour un ticket de demande de projet dans OneDesk, des champs personnalisés peuvent être configurés pour stocker toutes ces informations.
Lors de l’examen des demandes de projet à un niveau élevé, il peut être utile de les voir ensemble dans une chronologie. Notre Vue Gantt peut être utilisé pour comprendre les dépendances entre les demandes de projet et mettre en évidence les domaines où davantage de ressources pourraient être nécessaires.
Tenez vos clients informés
L’application de portail client est idéale pour permettre aux clients de consigner leurs demandes dans OneDesk.
Avec la possibilité d’ajuster l’apparence du portail client , les utilisateurs peuvent configurer leur propre image de marque. Un composant majeur du portail client est l’application de formulaires Web. Pour chaque type de ticket disponible, un formulaire Web peut être créé pour prendre en compte les données de la demande du client. Les champs du formulaire peuvent être personnalisés pour simplifier l’enregistrement d’une demande sans être trop restrictif.
En plus de consigner les nouvelles demandes, les clients peuvent également consulter les demandes précédentes qu’ils ont entrées. Cette visibilité peut être configurée pour afficher uniquement les demandes des clients particuliers, ou des autorisations peuvent être ouvertes pour permettre à n’importe qui dans l’entreprise des clients de voir les demandes des autres.
Obtenez les bonnes informations avec les formulaires de demande
Acceptez les demandes de service à l’aide d’un formulaire de demande, également appelé formulaire Web . Il peut être personnalisé selon vos besoins. Cela comprend l’offre de différents types d’entrée et l’exigence de remplir certains champs. Les formulaires de demande garantissent que les bonnes informations sont incluses lorsqu’une demande est enregistrée.
En plus de rationaliser l’expérience de tri des demandes d’assistance, notre portail client permet également aux demandeurs de voir l’état de leurs demandes. Cela permet aux demandeurs de se tenir au courant de l’état chaque fois qu’ils ont envie de vérifier.
Logiciel de demande de service pour l'informatique
Les services informatiques ont besoin d’un moyen de gérer les demandes des autres services qui ont besoin de leur expertise. Notre logiciel de demande de service peut facilement être personnalisé pour capturer les demandes de support technique.
Avec la possibilité de définir des champs de ticket personnalisés, les services informatiques peuvent enregistrer et suivre une variété de détails sur leur travail. Combinée à des flux de travail personnalisables, chaque étape d’une demande de support technique est capturée et le mouvement du travail à travers ces étapes peut même être automatisé en fonction de vos critères. En utilisant automatisations de flux de travail , Les demandes de support informatique peuvent être automatiquement triées et même attribuées à la bonne personne sans aucune intervention manuelle.
Gestion des demandes clients
Les demandes des clients ne sont pas différentes à bien des égards de toute autre demande. La principale différence est que ce sont des parties prenantes externes qui font les demandes, ce qui met l’accent sur l’importance de la communication, de l’estimation et du suivi.
OneDesk minuterie et feuilles de temps offrent un moyen idéal pour enregistrer le temps passé sur chaque demande.
En configurant différents types de types de tickets pour représenter les différents types de demandes des clients, des automatisations de flux de travail peuvent être créées pour gérer automatiquement ou même remplir les détails de ces tickets.
Foire aux questions sur la gestion des demandes de service
Qu'est-ce qu'une demande de service ?
Les demandes de service sont des demandes de travail formelles soumises par des clients externes ou des employés internes au fournisseur de services. Les demandes de service varient considérablement selon l'industrie et les services offerts par le fournisseur. Par exemple, dans les services informatiques, une demande peut impliquer la création d'un nouveau compte ou logiciel.
Quels sont les avantages d'un logiciel de gestion des demandes de service ?
Un logiciel de gestion des demandes peut aider à rationaliser les processus de plusieurs façons :
- Centralisez les demandes de service de plusieurs canaux dans une seule application.
- Organisez, filtrez et regroupez votre vue de travail.
- Gagnez du temps avec des réponses prédéfinies, des macros et des automatisations de flux de travail.
- Analyses en temps réel et rapports intégrés.
- Activez les outils en libre-service pour les clients.
- Éliminez les silos grâce à la collaboration et à la communication intégrées.
- Transparence sur la charge de travail de l'équipe, les statuts des demandes, etc.
Comment gérer les demandes ?
Il existe certaines variations dans la gestion des demandes, car cela peut dépendre du secteur, du volume de demandes et du flux de travail général. OneDesk peut être configuré de plusieurs façons afin de répondre aux besoins de différents secteurs ou flux de travail. Cependant, pour de nombreuses entreprises, le flux de base de la gestion des demandes est le suivant :
- Le client soumet une demande par e-mail, formulaire Web ou chat en direct.
- L'équipe reçoit la demande dans OneDesk. Ils peuvent être automatiquement catégorisés, hiérarchisés et acheminés vers un agent.
- L'agent peut communiquer ou collaborer avec le client ou d'autres agents.
- L'agent répond à la demande et ferme le ticket. Une enquête est automatiquement envoyée au client pour s'assurer qu'il est satisfait de la résolution.
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