Logiciel d'assistance informatique
OneDesk dispose d’un logiciel de support informatique qui vous donne les outils pour gérer toutes les tâches associées aux technologies de l’information au sein d’une organisation. À mesure que la technologie évolue rapidement dans le milieu de travail, les employés demandent davantage d’aide à l’équipe informatique. C’est pourquoi il est impératif d’exploiter un système de gestion de projet informatique pour garder une trace de toutes les tâches qui nécessitent une attention immédiate.
Logiciel de gestion de projet informatique OneDesk
OneDesk est un puissant logiciel de gestion de projets informatiques qui peut être configuré selon les besoins de votre organisation. L’application propose également des fonctionnalités de ticketing helpdesk et fournit des outils qui vous permettent de simplifier les complexités liées à la gestion de projets informatiques. OneDesk capture tous les aspects pour planifier avec succès vos projets informatiques et vous propose des fonctionnalités uniques utiles à toutes les parties : la direction, les agents et les clients.
Avantages du logiciel de support informatique OneDesk
OneDesk est un logiciel de support informatique polyvalent qui peut s’adapter aux interdépendances associées aux projets informatiques de votre organisation. Alors que les projets informatiques comprennent une série de tâches qui nécessitent une approche de fin à fin ; le succès d’une tâche est très lié à l’autre. OneDesk simplifie ces problèmes et vous permet d’avoir un contrôle complet pour surveiller chaque aspect du projet. Vous trouverez ci-dessous ses caractéristiques uniques qui vous aident, vous et votre équipe, à réussir la gestion de projets informatiques.
La collaboration d'équipe:
L’application de messagerie OneDesk permet la communication d’équipe et permet à tous les participants d’adopter une approche collaborative pour mener à bien des projets. En communiquant dans un format de chat, vous éliminez les défis associés aux longs fils de discussion et obtenez des réponses plus rapides de tous les membres. Les journaux de discussion incluent une chronologie de messagerie qui sert d’historique des messages à tous les membres de l’équipe. En vérifiant simplement les détails des messages, les membres de l’équipe peuvent obtenir plus de clarté pour prendre des décisions plus éclairées dans le présent et avoir une idée plus précise de ce qui doit être accompli dans le projet.
Structure organisée :
Tous les éléments sont structurés en groupes dans OneDesk. Par exemple, l’arborescence organise tous les éléments dans une hiérarchie ; le nom de l’entreprise s’étend au portefeuille, qui est un élément structurel contenant des projets. Les projets contiennent tous les éléments que vous créez dans OneDesk. De même, les clients et les utilisateurs internes sont également organisés en groupes. Les clients peuvent être regroupés en fonction de leur organisation cliente ou de leur type de client dans OneDesk. Parallèlement, les utilisateurs internes peuvent être ajoutés à leurs équipes ou selon le type d’utilisateur.
Automatisez le travail répétitif :
Vous pouvez automatiser les tâches répétitives en créant votre propre automatisation de flux de travail dans OneDesk. En définissant des règles spécifiques dans OneDesk, vous pouvez modifier automatiquement les statuts du cycle de vie de votre type de tâche, filtrer les tâches et les affecter aux agents et équipes appropriés. OneDesk Workflow Automations vous permet de configurer des mises à jour par e-mail pour informer tous les abonnés du cycle de progression des types de tâches demandés.
Attribuer des tâches :
Étant donné que les projets informatiques englobent toutes les mises à jour technologiques dans tous les départements, l’ampleur des tâches les rend difficiles à gérer par l’équipe informatique. Comme la plupart des tâches informatiques sont des tâches à deux niveaux qui entraînent une plus grande interdépendance entre les membres de l’équipe, OneDesk vous permet d’affecter plusieurs utilisateurs et équipes à un type de tâche. Cela répartit uniformément la charge de travail entre tous les membres de l’équipe et leur permet d’adopter une approche plus collaborative pour accomplir la tâche.
Créer une feuille de temps :
Il existe plusieurs façons de créer des feuilles de temps dans OneDesk. Les utilisateurs internes peuvent utiliser le minuteur pour suivre le temps passé sur un type de tâche particulier. La minuterie fournit automatiquement des informations sur le temps passé pour terminer les tâches. Les agents de support informatique peuvent également saisir manuellement l’heure en entrant la durée du travail et définir le taux d’achèvement des tâches pendant ces heures de travail. L’application de feuille de temps conserve un enregistrement détaillé de toutes les heures de travail consacrées aux tâches et à d’autres types d’éléments, permettant au responsable de créer des rapports basés sur les enregistrements de la feuille de temps.
Gestion budgétaire:
Les formulaires de création de tâche OneDesk vous permettent de saisir les détails du budget pour vous assurer que la tâche est terminée dans un certain laps de temps. Cela permet également aux agents informatiques de planifier leur travail dans un laps de temps limité. En définissant des contraintes budgétaires dans le formulaire de tâche, vous gérez même le budget de votre projet et disposez des heures de facturation pour facturer vos clients.
Intégrer des applications :
Les projets informatiques incluent l’exploitation de différents types de logiciels, ce qui oblige les agents à passer d’une application à une autre. OneDesk surmonte ce problème en vous permettant d’ intégrer toutes vos applications pour créer une plate-forme unique qui vous fournit toutes vos ressources en un seul endroit. Ce faisant, vous vous concentrez davantage sur la finition de vos tâches à accomplir et, par conséquent, la productivité augmente parmi tous les membres de votre équipe. Vous pouvez également créer un compte Zapier et intégrer plus de 2000 applications avec votre logiciel de projet informatique OneDesk.
Travail à distance:
En tant qu’application basée sur le cloud, le logiciel d’assistance informatique de OneDesk est facilement accessible n’importe où par votre équipe interne. De cette façon, tous les membres de l’équipe peuvent utiliser OneDesk depuis n’importe quel endroit, surmontant toute barrière géographique qui les empêche d’accomplir leurs tâches. En tant que logiciel Web, les utilisateurs peuvent se connecter à OneDesk à partir de plusieurs appareils avec une connexion Internet, offrant la même fonctionnalité partout.
Hautement personnalisable :
OneDesk est conçu pour être une application hautement personnalisée qui peut être personnalisée comme votre application. Vous pouvez personnaliser votre logiciel de projet informatique OneDesk avec le logo de votre entreprise, ajouter les couleurs de votre entreprise, créer des types de tâches personnalisés pour différents projets clients. OneDesk vous permet de personnaliser vos articles dans une large mesure. Par exemple, vous pouvez créer vos statuts de cycle de vie pour vos formulaires de tâches : ce faisant, vous ajoutez plus de statuts, modifiez leurs couleurs, supprimez des statuts existants et plus encore.
Partage de fichiers sécurisé :
Les projets informatiques incluent des fichiers confidentiels affichant des détails privés sur votre organisation. Le logiciel de projet informatique OneDesk vous permet de crypter tous vos documents afin que vous puissiez partager en toute sécurité des fichiers et des dossiers sans vous soucier des tracas, d’une menace de sécurité ou d’une violation. Les données peuvent être partagées de plusieurs manières dans OneDesk. La méthode la plus courante de partage de données consiste à joindre des fichiers via l’application Messenger. D’autres formes de partage de fichiers incluent la pièce jointe de documents dans un type de tâche ou le partage d’informations via un système de portail de gestion de projet.
Gestion de projet d'assistance informatique
Le logiciel de support informatique de OneDesk est conçu pour faciliter tous les utilisateurs ; le responsable informatique, l’agent et le demandeur de service. Toutes les parties ont leur dossier de candidature qui prend en charge leurs critères d’emploi et les tient informées du taux d’achèvement du projet. OneDesk équipe les responsables informatiques d’un logiciel de projet informatique qui prend en charge les fonctionnalités de gestion de projet de support informatique. L’une des fonctionnalités que OneDesk offre à tous les utilisateurs est l’utilisation de vues standard et personnalisées . À l’aide de ces présentations d’affichage, les chefs de projet informatique peuvent suivre tous les projets en cours. Ces vues standard incluent les vues Tree, Flat, Gantt, Status Board, Calendar et Dashboard. L’arborescence affiche tous les éléments dans une structure hiérarchique, tandis que la vue à plat montre les types de tâches au sein d’un projet. Le diagramme de Gantt vous renseigne sur vos capacités de planification de projet ; à travers ses barres bleues et vertes, vous voyez votre planification par rapport à votre travail réel. Le tableau d’état organise toutes les tâches et tous les éléments en fonction de leur statut de cycle de vie, vous permettant de faire glisser et de déposer l’élément en fonction de leur statut. Si vous avez besoin d’une disposition d’affichage pour vous montrer tous les calendriers de tâches ou d’éléments, vous pouvez toujours jeter un œil à la vue du calendrier. Si vous avez besoin d’une représentation plus visuelle de votre projet, vous pouvez toujours vous référer à la vue du tableau de bord. La vue du tableau de bord vous propose une gamme de graphiques et de camemberts qui incluent des détails sur votre planification. Tous ces graphiques et diagrammes circulaires sont téléchargeables et peuvent être utilisés pour des rapports et des présentations pour vos réunions de fin d’année.
Vous pouvez également créer des vues personnalisées dans OneDesk via Mes vues. Vous pouvez créer différents types de vues en filtrant les éléments en fonction de diverses propriétés et types de tâches. Pour créer vos vues personnalisées, vous devez sélectionner une mise en page standard. Vous pouvez ensuite également ajouter des filtres ou des filtres avancés si cela est jugé nécessaire pour vous aider à affiner vos vues de type de tâche.
Services de gestion de projets informatiques
Il existe plusieurs services de projets informatiques que vous et votre équipe pouvez offrir à vos clients. En fait, les applications client OneDesk sont conçues pour tenir les clients au courant. L’application de messagerie favorise la conversation entre les deux parties. Le formulaire Web extrait la nature de la demande d’assistance et le portail fournit au client tous les détails sur l’article demandé. Enfin, la base de connaissances sert de centre en libre-service aux clients pour rechercher des réponses aux problèmes courants. Ce ne sont que les applications client générales qui sont proposées lorsque vous vous inscrivez à votre compte OneDesk.
Portail:
Le portail affiche les détails de la progression des tâches à l’audience. En fonction de la nature de la demande d’assistance de l’employé, vous pouvez décider ce que le portail affichera aux téléspectateurs. Le portail ne présente que la fonctionnalité et les propriétés que vous et votre équipe partagez avec vos collègues. L’option de visualisation pourrait être limitée aux éléments demandés uniquement ou selon l’organisation. OneDesk vous donne le contrôle de sélectionner des fonctionnalités et des propriétés en fonction de vos types de clients.
Chat en direct:
L’ application Livechat est un canal de communication pour vous et vos clients. En raison de son format de chat, tous les messages partagés entre l’agent et le client sont en tête-à-tête. Cela élimine les problèmes associés aux longs fils de discussion et rend le temps de réponse instantané. Par conséquent, les points faibles des clients sont facilement reconnus et traités par les agents informatiques, ce qui permet au client de se sentir plus impliqué dans le processus.
Formulaires Web :
Les formulaires Web sont des formulaires Web qui permettent aux clients de demander des services spécifiques à un agent d’assistance ou à un fournisseur de services. Un formulaire Web général dans OneDesk comprend trois propriétés de base : Objet, Détails et Pièces jointes. Ces champs fournissent des détails spécifiques aux agents informatiques sur la nature de la difficulté technique rencontrée par le client. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos formulaires Web pour extraire plus d’informations des demandeurs. Ces formulaires Web sont convertis en types d’éléments et acheminés vers un responsable ou une sous-équipe spécifique au sein du service informatique.
Base de connaissances :
La base de connaissances sert de centre d’information pour les articles basés sur la direction ou les modules de formation. Vous pouvez diriger ces ressources vers vos clients et leur fournir des instructions pour résoudre les problèmes informatiques de niveau 1. Au lieu de répondre à des questions courantes, dirigez vos clients vers des articles qui répondent à leurs questions et proposent des instructions étape par étape pour résoudre eux-mêmes le problème technique. En recherchant des articles par mot-clé dans la base de connaissances , les utilisateurs peuvent localiser rapidement les éléments de leur choix.
