Système de gestion d'équipe
OneDesk dispose d’un système de gestion d’équipe qui vous permet de planifier votre projet et d’affecter les membres de l’équipe à effectuer des tâches dans un laps de temps donné. En plus de travailler sur des missions, notre logiciel de gestion de projet vous permet de collaborer, de gérer les budgets, les feuilles de temps, etc. pour fournir un travail de qualité à vos clients.
Avantages des systèmes de gestion d'équipe
Meilleure qualité de travail
Les systèmes de gestion d’équipe permettent à tous les utilisateurs internes de collaborer sur des projets pour produire une meilleure qualité de travail. La collaboration d’équipe aboutit à des décisions plus éclairées et permet donc à tous les membres de créer leur meilleur travail.
Augmentation de la satisfaction client
La plupart des logiciels de gestion d’équipe incluent une série d’applications dédiées aux clients. Ces applications rationalisent la communication avec les clients. Ce faisant, les clients se sentent plus impliqués dans le processus de résolution des tickets.
Meilleure gestion du temps
La gestion du temps est un élément essentiel de la gestion de projet d’équipe. Le maintien de la durée des projets permet aux responsables de suivre les heures facturables de l’équipe et de contrôler le budget des projets complexes.
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Les applications de gestion de projet d’équipe vous offrent la possibilité de contrôler les aspects critiques d’un projet pour offrir une qualité de travail supérieure. Cela vous permet de rester compétitif sur le marché et de créer une image de marque forte auprès du public.
Plus de flexibilité d'équipe
Le logiciel de gestion de projet d’équipe vous permet d’affecter un ou plusieurs membres de l’équipe à une tâche. En vérifiant à qui est attribué quels éléments, vous pouvez répartir uniformément la charge de travail entre les membres de l’équipe. En partageant la charge de travail, vous augmentez la productivité de votre service et, par conséquent, vous produisez une meilleure qualité de travail.
Système de gestion d'équipe OneDesk
OneDesk est une application de gestion d’équipe polyvalente qui profite au chef d’équipe, aux agents et aux clients. En tant qu’application d’équipe de projet, OneDesk propose des fonctionnalités puissantes qui vous aident à suivre, gérer et hiérarchiser les types de tickets jusqu’à leur achèvement. En exploitant OneDesk, les chefs d’équipe peuvent suivre la progression de tous les types de tickets et affecter leurs agents les mieux formés pour résoudre le ticket. Les agents, à leur tour, peuvent ajouter feuilles de temps et inclure la quantité de travail achevée dans ce laps de temps. Les membres de l’équipe interne peuvent également utiliser l’application de messagerie pour discuter des mesures de résolution des demandes des clients. Ces mesures peuvent être converties en types de ticket ou de tâche dans l’application de messagerie, fournissant le contexte des membres de l’équipe pour la création du ticket. Avec OneDesk, vous pouvez tenir vos clients informés à chaque étape du processus. Les applications client OneDesk telles que le portail permettent aux clients de visualiser la progression de leurs éléments demandés. L’application de formulaire Web sert de formulaire de demande de ticket, permettant aux clients de saisir leurs demandes d’assistance auprès des fournisseurs de services.
Applications de gestion d'équipe
Grâce à la gestion de projet en équipe, vous obtenez une meilleure qualité de travail pour vos clients. OneDesk vous propose plusieurs applications de gestion d’équipe qui vous aident à surveiller toutes les activités de l’équipe et à suivre les cycles de progression des tâches au sein de vos projets. Ces applications vous affichent tous les détails sur les membres de votre équipe et leurs tentatives pour résoudre les demandes des clients.
Application de billets
L’application de ticket comprend toutes les demandes de ticket de support soumises par les membres de votre équipe ou vos clients. Cette application présente tous les détails liés aux tickets et fournit des informations sur les membres de votre équipe qui travaillent pour résoudre les demandes de tickets. Le formulaire de ticket OneDesk vous donne la possibilité d’affecter plusieurs employés ou même une équipe. Les cessionnaires peuvent ajouter des feuilles de temps lorsqu’ils travaillent sur le ticket et fournir des informations sur le travail effectué. Vous pouvez également inclure des notes d’instructions internes ou des conversations avec les clients dans chaque ticket de support.
Application de feuille de temps
L’application de feuille de temps suit toutes les heures facturables ou non facturables que les membres de votre équipe contribuent à vos projets. Ces données peuvent être utilisées pour les rapports budgétaires ou autres rapports financiers pour les clients. Outre la tenue d’un enregistrement des heures de travail de vos services et des membres de votre équipe, la feuille de temps fournit également des informations précieuses telles que le pourcentage de la tâche achevée, les heures de travail réelles consacrées à une tâche ou un ticket spécifique, le coût réel du projet, la date de création, le type de facturation et plus encore.
Application utilisateur
L’application utilisateur conserve un enregistrement des informations relatives aux utilisateurs internes au sein du logiciel de projet d’équipe. Des informations telles que le nom de l’utilisateur, les coordonnées, le rôle et l’équipe sont des détails nécessaires sur les membres de votre équipe interne. Dans OneDesk, vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour extraire plus d’informations sur vos utilisateurs internes. Les champs personnalisés vous permettent d’inclure des champs basés sur le texte, le nombre, la date, le coût et le choix. Ces champs peuvent être nommés en fonction du type d’informations que vous choisissez de stocker sur vos utilisateurs. Vous pouvez également déterminer les propriétés à afficher dans votre panneau de détails de l’utilisateur .
Application d'activité
L’application utilisateur conserve un enregistrement des informations relatives aux utilisateurs internes au sein du logiciel de projet d’équipe. Des informations telles que le nom de l’utilisateur, les coordonnées, le rôle et l’équipe sont des détails nécessaires sur les membres de votre équipe interne. Dans OneDesk, vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour extraire plus d’informations sur vos utilisateurs internes. Les champs personnalisés vous permettent d’inclure des champs basés sur le texte, le nombre, la date, le coût et le choix. Ces champs peuvent être nommés en fonction du type d’informations que vous choisissez de stocker sur vos utilisateurs. Vous pouvez également déterminer les propriétés à afficher dans votre panneau de détails de l’utilisateur .
Gestion des tâches d'équipe
En tant que chef d’équipe, vous pouvez suivre toutes les tâches assignées à vos agents via le logiciel de projet d’équipe OneDesk. En devenant simplement un adepte des types de tâches qui sont assignés aux membres de votre équipe, vous restez informé des cycles de progression des tâches et de la quantité de travail qui a été effectuée par chaque cessionnaire.
Application de tâche
Inclut toutes les listes de tâches d’équipe pour vos projets. Vous pouvez vérifier l’application de tâche pour suivre la progression de tous les types de tâches dans OneDesk. Choisissez l’un des vues standard pour suivre le travail d’équipe sur toutes vos tâches grâce à un logiciel de projet d’équipe. L’arborescence ne vous montre que les tâches dans une structure hiérarchique; le nom de votre organisation alimente le portefeuille. Le portfolio est un dossier qui comprend des projets et les projets contiennent tous les types de tâches. Pendant que vous supervisez vos tâches via la vue standard dans OneDesk, vous pouvez également créer vos filtres personnalisés via Mes vues.
Formulaire de tâche
Vous pouvez créer une tâche pour votre équipe et affecter les meilleurs utilisateurs pour travailler sur l’affectation. Les tâches comprennent des feuilles de temps, qui vous permettent de suivre les heures de facturation de votre projet et de maintenir la santé de votre projet grâce à votre logiciel de projet d’équipe.
Créer des conversations dans les tâches
Vous et les membres de votre équipe pouvez effectuer conversation dans le type de tâche. Grâce à des discussions et à un travail d’équipe continu, votre service prend les mesures appropriées pour produire un travail de la plus haute qualité. Ces conversations sont directement liées au type de tâche, fournissant un calendrier de messagerie pour référence future.
Panneau de détail de la tâche
Le panneau de détail affiche toutes les informations relatives à la tâche que vous avez attribuée aux membres de votre équipe. Les détails des destinataires de la tâche, du demandeur, de l’état du cycle de vie, de la priorité de la tâche sont quelques-unes des propriétés qui peuvent vous fournir des informations utiles. Vous pouvez ajouter plus de propriétés à partir des paramètres d’administration de OneDesk.