Système de gestion du travail
Un système de gestion du travail permet aux équipes de répartir le travail entre tous les membres de l’équipe. En décomposant le travail en tâches simples entre différentes personnes, les équipes peuvent mieux gérer la charge de travail. Le logiciel de gestion du travail de OneDesk est particulièrement utile pour centraliser toutes les tâches sur une seule plate-forme, permettant aux équipes de se concentrer sur les tâches productives à accomplir.
Avantages du logiciel de gestion du travail
Plus de travail d'équipe
Les applications de gestion du travail permettent aux équipes de collaborer pour créer davantage leur meilleur travail. La discussion en équipe donne lieu à un travail ciblé plus détaillé.
Satisfaction du client
La communication client est un élément essentiel des applications de gestion du travail. Non seulement cela rationalise la communication avec les clients, mais cela permet également aux clients de se sentir plus impliqués dans le processus de résolution finale.
Suivi du temps
Le suivi du temps permet aux équipes de gérer les budgets des projets et de surveiller l’efficacité de tous les membres de l’équipe. Le suivi du temps permet également aux organisations de facturer leurs heures facturables.
Conclusions éclairées
Les membres de l’équipe peuvent discuter et prendre les mesures appropriées lorsqu’ils travaillent sur des tâches complexes. Les systèmes de gestion du travail fournissent des données d’affectations passées, ce qui se traduit par des projets plus réussis dans le présent.
Flexibilité de l'équipe
La charge de travail peut être facilement répartie entre tous les membres grâce à l’utilisation d’applications de gestion du travail. Dans le cas où un agent est plus chargé de travail que l’autre, le chef d’équipe réaffecte facilement le travail à un autre membre de l’équipe.
Assistance personnalisée
Les affectations varient d’un projet à l’autre. C’est pourquoi les systèmes de gestion des travaux peuvent être personnalisés en fonction de la demande de projet formulée par le client.
Système de gestion du travail OneDesk
OneDesk sert de système de gestion du travail qui peut être adapté en fonction des besoins de votre entreprise. En tant qu’application conviviale, OneDesk peut être utilisé par des employés ayant différents niveaux de compétence informatique et peut simplifier les complexités associées aux projets à l’échelle de l’entreprise.
La collaboration d'équipe
L’application OneDesk Messenger favorise les discussions d’équipe et permet à tous les membres de contribuer et de produire un travail de qualité. En utilisant un format de chat, OneDesk surmonte tous les défis associés aux e-mails. Les journaux de discussion sont faciles à comprendre en raison de leurs interactions individuelles et fournissent également des horodatages pour tous les messages passés.
Élimine le travail répétitif
Les automatisations de flux de travail OneDesk réduisent les tâches répétitives pour permettre aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus fort impact. En définissant des règles spécifiques, vous pouvez automatiser différentes fonctions dans OneDesk. Par exemple, vous pouvez filtrer automatiquement les mots-clés dans les demandes des clients et attribuer ces demandes à des agents experts.
Intégrer des applications
OneDesk vous permet d’intégrer toutes vos applications pour créer une plate-forme unique qui vous fournit toutes vos ressources en un seul endroit. Ce faisant, vous vous concentrez davantage sur la finition de vos tâches à accomplir et, par conséquent, la productivité augmente parmi tous les membres de votre équipe. Les intégrations se traduisent également par une application de gestion du travail plus puissante. En savoir plus sur les intégrations intégrées à OneDesk .
Ajouter une feuille de temps
Il existe plusieurs façons de créer des feuilles de temps dans OneDesk. Les utilisateurs internes peuvent simplement utiliser le minuteur pour suivre le temps passé sur un type de tâche particulier. La minuterie remplit automatiquement la feuille de temps pour afficher le nombre d’heures travaillées par l’individu. Les feuilles de temps peuvent également être saisies manuellement pour conserver un enregistrement détaillé des heures de travail enregistrées par les membres de l’équipe. Les gestionnaires peuvent choisir une variété de propriétés et créer des rapports de feuilles de temps en fonction de ces feuilles de temps.
Hautement personnalisable
Le système de gestion du travail de OneDesk est conçu pour la personnalisation et peut être configuré en fonction des objectifs de votre organisation. L’application peut être personnalisée avec le logo et les couleurs de l’entreprise . Outre ses capacités de marque, OneDesk permet également à ses utilisateurs de personnaliser les formulaires de ticket pour offrir une assistance plus personnalisée aux demandeurs de service. Une personnalisation supplémentaire dans les formulaires de ticket est également possible, comme l’ajout de statuts de cycle de vie, la modification de leurs couleurs, etc.
Services de gestion des clients OneDesk
Vous trouverez ci-dessous les applications client que vous pouvez utiliser pour fournir des services de projet informatique à vos demandeurs de service.
Portail
Le portail affiche les détails de la progression des tickets au public qui les regarde. En fonction de la nature de la demande du client, les équipes peuvent décider des informations à afficher dans le système de portail . Comme l’équipe peut contrôler ce qu’elle présente au public, le portail affiche uniquement les fonctionnalités et les propriétés que vous avez sélectionnées pour vos clients. L’option de visualisation pourrait être limitée aux éléments demandés par vous-même ou selon l’organisation.
Chat en direct
L’application Livechat permet aux équipes de communiquer avec les clients en temps réel. Les chats sont faciles à suivre et dus aux interactions individuelles entre le client et l’agent de service. Étant donné que le temps de réponse est immédiat, les chats éliminent les défis liés aux longs temps d’attente associés à d’autres formes de communication. Les chats en direct permettent également aux clients de partager des documents pertinents avec le fournisseur de services pour bénéficier d’une assistance plus rapide.
Formulaires Web
Les formulaires Web sont des formulaires de ticket qui exigent que les clients remplissent les détails nécessaires pour recevoir l’assistance des fournisseurs de services. Les formulaires Web fournissent des informations détaillées sur les demandes des clients, permettant aux agents de discuter et de terminer le projet client à temps. Une fois que le demandeur soumet un formulaire Web , le formulaire est immédiatement converti en un type de ticket d’assistance et acheminé vers l’équipe appropriée et les experts en la matière.
Base de connaissances
La base de connaissances sert de centre d’information pour les articles en libre-service ou les modules de formation. Ces ressources sont proposées aux clients pour résoudre ou répondre aux questions courantes des clients. Ce faisant, l’accent peut être mis sur l’exécution de tâches plus critiques, améliorant ainsi l’efficacité de tous les membres de l’équipe. En fonction de la confidentialité des éléments partagés sur la base de connaissances , OneDesk vous permet d’exiger une connexion pour tous les utilisateurs finaux.
