OneDesk fait la différence entre les tickets et les tâches pour vous aider à mieux organiser votre environnement de travail. Les tickets et les tâches peuvent être amenés à se comporter pratiquement de la même manière; quoi que vous puissiez faire avec une tâche, vous pouvez aussi le faire avec un ticket et vice-versa. Ce sont tous deux des éléments de travail et ont les mêmes fonctionnalités. Cependant, il existe une bonne pratique pour les utiliser dans OneDesk.
Billets pour les demandes et les demandes des clients
Il est préférable de conserver les tickets pour toutes les communications que vous avez avec vos clients que vous avez l’intention de résoudre dans un court laps de temps. Il est préférable de conserver les tickets pour ces types de demandes clients pour ces raisons:
- Donne à votre équipe la possibilité de séparer les demandes des clients du travail interne
- Permet à votre équipe de mieux organiser les communications clients entrantes et de diviser le travail en flux de travail appropriés
- Vous permet d’afficher et de suivre le travail effectué uniquement sur les problèmes rencontrés par les clients
- Vous permet d’affecter les communications client en types de tickets appropriés (par exemple, plaintes, questions, problèmes, etc.)
- Vous permet de mieux attribuer les demandes / projets concernant les clients à l’équipe de support client
Tâches pour le travail planifié
Il est recommandé de conserver les tâches de votre travail planifié, qui peut nécessiter plus de temps, de ressources et de planification. Il est préférable de conserver les tâches pour le travail planifié pour ces raisons:
- Aide votre équipe à organiser les affectations de travail et la division du travail sur les tâches internes sans traiter les demandes des clients
- Donne à votre équipe un moyen de voir la progression des tâches et affectations internes et de voir les échéances à venir
- Permet à votre équipe de communiquer sur des questions internes et de planifier de grands projets spécifiques à l’entreprise
- Vous permet d’affecter le travail des employés aux types de tâches appropriés (par exemple, problèmes, fonctionnalités, bogues, etc.)
- Vous permet de mieux coordonner votre flux de travail interne pour les projets d’entreprise, les versions, etc.
- Vous permet de planifier des plans pour des projets plus longs et de suivre les tâches internes urgentes
- Vous permet de suivre le budget et les coûts des dépenses pour les grands projets et tâches internes
Recommandation de bonnes pratiques
La séparation des tickets et des tâches vous permet de mieux organiser vos équipes et leurs flux de travail dans OneDesk. Utilisez les types d’éléments uniques pour les tickets et les tâches pour les organiser davantage en catégories distinctes et pour développer des flux de travail indépendants pour chacun.