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Nous pensons que le logiciel doit être suffisamment simple pour que vous puissiez simplement le configurer et commencer à l’utiliser. Nous nous sommes efforcés de rendre OneDesk aussi configurable, automatisé et facile à utiliser que possible. Cependant, en fonction de la complexité de votre configuration, ou simplement pour gagner du temps, vous aurez peut-être besoin d’un coup de main. Nous proposons donc une liste de services conçus pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience OneDesk. Ces services payants sont entièrement facultatifs car vous pouvez réaliser tout ce dont vous avez besoin sans notre aide.
Prix en USD. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez demander un devis ou envoyer un e-mail à hello@onedesk.com
Veuillez noter que ces services sont principalement des choses que vous pouvez effectuer vous-même. Notre équipe de services utilisera généralement les mêmes outils à votre disposition pour exécuter ces services.
(La plupart des services sont disponibles pour les versions cloud et sur site de OneDesk, sauf indication contraire).
L’assistance par chat et par e-mail standard est gratuite
Services d'intégration et de configuration
Structure des données et configuration du workflow
499 $
Vous nous fournirez une description écrite de votre modèle de données. Nous configurerons votre compte OneDesk avec la structure appropriée. Un taux horaire de 199 $ s’applique pour tout travail supplémentaire ou toute modification nécessaire.
Plus précisément, cette configuration couvre:
- Vous aider à déterminer les représentations appropriées pour les portefeuilles, les projets et les dossiers.
- Création de plusieurs types de projets et de portefeuilles selon les besoins.
- Création des statuts des projets selon les besoins.
- Création des types de tickets et de tâches et configuration de leurs statuts.
- Ajout de champs personnalisés aux tickets, tâches et projets.
- Configuration des formulaires internes pour les tickets et les tâches.
- Création d’une politique SLA de base (si nécessaire) et activation des automatisations associées.
- Modifier vos e-mails automatisés avec le contenu fourni par vous.
- Activation, désactivation ou modification des règles métier (automatisation des workflows) pour les tickets et les tâches en fonction de vos réponses.
- Création d’exemples de données qui affichent votre structure de données.
- Répondre à toutes vos questions sur votre configuration.
Importer des données existantes
299 $
Si vous utilisez d’autres systèmes et prévoyez de passer à OneDesk, nous pouvons vous aider à importer des projets et des éléments (tâches, tickets, etc.)
Vous nous fournirez des fichiers CSV étiquetés et nettoyés avec des colonnes pour les propriétés que vous souhaitez importer. La colonne « nom » (sujet) est obligatoire.
Nous importerons ces fichiers, chaque fichier créant un projet dans OneDesk et chaque ligne d’un fichier créera un élément. Pour les colonnes qui ne correspondent pas aux propriétés natives de OneDesk, nous créerons des champs personnalisés. Si vous avez des instructions spéciales, veuillez nous en informer.
Importation d'utilisateurs et de clients
299 $
Si vous disposez d’une liste d’utilisateurs et / ou de clients que vous souhaitez importer dans OneDesk, nous pouvons effectuer ce service pour vous.
Vous nous fournirez 2 fichiers CSV étiquetés et nettoyés (1 pour les utilisateurs et 1 pour les clients) avec des colonnes pour les propriétés requises et importables. La colonne d’adresse e-mail est obligatoire.
Nous pouvons fournir un modèle CSV sur demande
Configuration des applications client
399 $
Nous effectuons la configuration des applications client pour vous: Messenger, la base de connaissances, les formulaires Web et le portail client. Un taux horaire de 199 $ s’applique pour tout travail supplémentaire ou toute modification nécessaire.
Plus précisément, cette configuration couvre:
- Activation et désactivation des applications client que vous souhaitez utiliser: Messenger, Webforms et le portail client
- Mettre à jour la couleur principale de vos applications client avec une couleur que vous avez sélectionnée
- Mettre à jour votre logo avec une image que vous avez fournie
- Modification du texte ou de la langue du portail client en fonction du texte que vous avez fourni
- Mise à jour des messages en ligne et hors ligne avec le texte que vous avez fourni.
- Créer des catégories et une hiérarchie de la base de connaissances comme spécifié par vous
- Activation des formulaires Web pour les types d’éléments que vous avez demandés, avec les titres, sous-titres et propriétés que vous avez spécifiés.
- Modification des paramètres du portail client pour déterminer les règles d’enregistrement client, de fonctionnalité activée et d’accès aux articles.
- Répondre à toutes vos questions
Configuration SSO (authentification unique)
299 $
(Disponible pour la version Cloud uniquement)
Nous configurons votre configuration d’authentification unique basée sur OpenID Connect ou SAML2 (inclut les services de fédération Active Directory 2)
Plus précisément, ce service comprend:
- Vous nous fournissez vos informations SSO.
- Nous configurons cela dans votre compte.
- Cette intégration permet la connexion et l’approvisionnement des utilisateurs.
- Nous vous aidons à tester pour vous assurer que SSO fonctionne.
Installation ou mise à niveau sur site ou dans un cloud privé
1999 $
(Disponible pour la version sur site uniquement)
Si vous souhaitez que nous installions ou mettions à niveau OneDesk sur vos propres serveurs ou en utilisant les cloud AWS ou Azure.
(Comprend la migration du cloud vers le site sur site, le cas échéant). Vous nous fournirez un accès à distance à vos serveurs ou instances cloud qui répondent à la configuration matérielle minimale requise. Vous répondrez à l’ensemble de questions envoyées par courrier électronique concernant la configuration dont vous avez besoin. Nous planifierons une période avec notre équipe de services pendant laquelle ils effectueront l’installation ou la mise à niveau de votre installation. S’il s’agit d’une nouvelle installation, nous vous fournirons des liens et des informations d’identification pour vous connecter à l’instance nouvellement installée de OneDesk On-Premise/Private Cloud. Vous pouvez alors supprimer notre accès.
Services de personnalisation
Rapports
299 $ par rapport
Vous nous fournissez les spécifications de votre rapport (y compris un échantillon), nous préparons le modèle de rapport pour vous et le mettons à votre disposition dans OneDesk. Un modèle de rapport unique se compose généralement d’un tableau de données.
Plus précisément, ce service comprend:
- Vous nous fournissez des instructions et un échantillon du rapport que vous souhaitez générer.
- Nous créons un lien à l’intérieur de votre compte qui, une fois cliqué, générera le rapport demandé.
- Notez que les rapports ne peuvent utiliser que des données qui existent dans OneDesk, ainsi que des mises en page et des formats pris en charge par OneDesk.
Intégrations
399 $ par intégration
(Disponible pour la version Cloud uniquement)
Ce service est spécifique aux intégrations utilisant Zapier. Nous connecterons OneDesk à une application tierce en utilisant votre propre compte Zapier.
Vous spécifiez:
- Le compte Zapier que nous devrions utiliser
- L’application tierce à laquelle vous souhaitez vous connecter
- La direction du flux de données (de OneDesk à l’application, ou de l’application à OneDesk)
- Les éléments de chaque système que vous souhaitez synchroniser
- Les propriétés que vous souhaitez synchroniser et leurs mappages
- L’événement déclencheur qui appellera la synchronisation
- L’intégration nécessite un accès public sur Internet à toutes les applications
Services d'assistance et de formation
Introduction à la configuration de base des options d'administration
199 $
Une session individuelle d’une heure pour vous expliquer et vous aider à configurer les options d’administration et de configuration de OneDesk.
Plus précisément, cette session couvre vous aider à:
- Sélectionnez le plan tarifaire approprié pour votre entreprise
- Définition des préférences de votre organisation, y compris le logo de l’entreprise, le temps de travail, les messages et les valeurs par défaut facturables
- Modification de votre modèle d’e-mail, y compris les adresses d’en-tête, de signature et d’affichage
- Vous aider à configurer la capture de votre ticket à partir d’un e-mail
- Désactiver les applications que vous ne souhaitez pas utiliser
- Répondre à toutes vos questions
- Un enregistrement de la session sera fourni sur demande.
Introduction à la structure des données
299 $
Une session individuelle d’une heure pour suggérer un modèle de données OneDesk composé de projets, de portefeuilles, de dossiers, de types, de statuts, de champs personnalisés, d’utilisateurs, d’équipes, de clients et d’organisations pour répondre aux besoins de votre organisation.
Cette session comprend:
- Répondre à toutes vos questions
- Un enregistrement de la session sera fourni sur demande.
Introduction aux applications client
199 $
Session individuelle d’une heure pour vous aider à configurer vos applications client: messagerie, portail et formulaires.
Cette session comprend:
- Répondre à toutes vos questions
- Un enregistrement de la session sera fourni sur demande.
Sessions d'entrainement
199 $ par séance d’une heure
Avez-vous besoin d’une formation sur les fonctionnalités de OneDesk pour le service d’assistance, la gestion de projet, les automatisations, les types, les statuts, les vues, les applications client ? Vous sélectionnez le sujet et nous vous proposons une session de formation en ligne d’une heure. Invitez toute votre équipe!
Service horaire
199 $ / heure
Vous pouvez obtenir des services supplémentaires sur une base horaire.
Forfaits de services d'intégration
Pack de services Argent
999 $
Le forfait Silver comprend:
- Introduction à la base
- Configuration des options d’administration
- Introduction à la structure des données:
- Importation d’utilisateurs et de clients
- Introduction aux applications client
- 1 heure de formation
Forfait de services Or
1 599 $
Le package Gold comprend:
- Tout du forfait Silver plus…
- Importer des données existantes
- 1 rapport personnalisé
- 1 Intégration Zapier (version Cloud uniquement)
- Configuration SSO (version Cloud uniquement)
Pack de services Platine
1999 $
Le forfait Platine comprend:
- Structure des données et configuration du flux de travail
- Importer des données existantes
- Importation d’utilisateurs et de clients
- Configuration des applications client
- 1 rapport personnalisé
- 1 Intégration Zapier (version Cloud uniquement)
- Configuration SSO (version Cloud uniquement)
- Deux sessions de formation d’une heure
Forfaits de services d'abonnement
Les services d’abonnement sont disponibles sur la base d’un abonnement annuel uniquement. Des services supplémentaires peuvent être achetés à la carte.
Service de gants blancs (Cloud)
4 000 $/an (400 $/mois si payé mensuellement)
Pour les clients utilisant la version cloud de OneDesk. L’abonnement gants blancs comprend :
- Configuration initiale du compte comme demandé dans le package de services Platinum.
- Assistance pour l’installation et la configuration de votre messagerie.
- Jusqu’à 6 sessions de formation d’une heure par an pour vous ou votre équipe.
- Démos individuelles illimitées pour répondre à vos questions concernant les caractéristiques et les fonctionnalités.
- Réponses prioritaires par e-mail à toute question concernant l’utilisation ou la fonctionnalité de OneDesk (un code d’identification prioritaire sera fourni).
Service White Glove (sur site/cloud privé)
6 000 $/an (600 $/mois si payé mensuellement)
Pour les clients utilisant les versions sur site ou cloud privé de OneDesk. L’abonnement gants blancs comprend :
- Assistance pour l’installation et la configuration de votre messagerie.
- Jusqu’à 6 sessions de formation d’une heure par an pour vous ou votre équipe.
- Installation initiale et mises à niveau de toutes les versions sur site de OneDesk dès qu’elles sont disponibles et à votre demande (généralement 4 à 6 versions par an). (Comprend la migration du cloud vers le site sur site, le cas échéant)
- Séances d’assistance individuelle par appel/accès à distance avec nos analystes techniques pour tout problème technique ou informatique lié à votre installation OneDesk.
- Réponses prioritaires par e-mail à toute question concernant l’utilisation ou la fonctionnalité de OneDesk (un code d’identification prioritaire sera fourni).