OneDesk propose deux options mobiles pour les utilisateurs. Le premier est les applications iOS/Android disponibles en téléchargement sur chaque app store respectif. Deuxièmement, l’application basée sur un navigateur Web adaptée aux mobiles (appelée Mobile-Friendly OneDesk ou MFOD), qui est accessible en se connectant à partir d’un navigateur mobile.
Pour plus d’informations sur l’ expérience mobile du client, veuillez consulter : Expérience client mobile
Que peuvent voir les utilisateurs sur l’application iOS/Android et Mobile-Friendly OneDesk ?
Sur les applications mobiles, un utilisateur devrait voir les mêmes éléments qu’ils verraient dans l’application principale. Ainsi, les utilisateurs verront les éléments et les conversations auxquels ils sont affectés, les éléments qu’ils ont demandés et les éléments des projets partagés avec eux.
De même, les autorisations des utilisateurs correspondent à celles appliquées dans l’application principale.
Configuration du panneau (filtres de vue mobile)
Sur Mobile Friendly OneDesk et l’application mobile, les utilisateurs peuvent filtrer l’affichage de leurs éléments à partir du panneau de droite.
Les options de filtre suivantes sont disponibles par défaut :
- Tous les billets
- Mes billets ouverts
- Mes billets fermés
- Attribué
- Non attribué
- Par type
Vous pouvez configurer les filtres de vue affichés sur le panneau. Aller à: Administration → Nom du portail de tickets/tâches → “Vues à afficher sur l’application mobile”