Gérez vos projets,
Accompagner vos clients,
Fournir des services.
Pourquoi OneDesk ?
Faire en sorte Projets Tickets et tâches Service client Communication Suivi du temps Les équipes Facturation client avec OneDesk
OneDesk combine un HelpDesk en ligne et un logiciel de gestion de projet.
Servez vos clients et gérez les projets d’équipe avec une seule application.
Puissant logiciel de billetterie et d'assistance
OneDesk combine un HelpDesk en ligne et un logiciel de gestion de projet. Servez vos clients
et gérez des projets d’équipe avec une seule application.
Les clients et les utilisateurs finaux peuvent soumettre des tickets directement par e-mail. OneDesk crée des tickets, répond, classe et attribue automatiquement, et capture toutes les réponses futures. Suite
Ajoutez facilement des applications destinées aux clients à votre site Web. Le portail de tickets permet aux clients de se connecter pour afficher, soumettre et discuter de leurs tickets. La base de connaissances permet aux clients de trouver eux-mêmes les réponses aux questions courantes. Suite
Discutez des tickets avec vos clients ou discutez en privé avec votre équipe. Tout en un seul endroit. Suite
Automatisez vos flux de travail pour acheminer les tickets via le triage, les réponses, les changements de statut, les affectations, etc.
Capturez et suivez les demandes de nouveaux projets, services, idées et suggestions de fonctionnalités pour vous assurer que rien n’est négligé. Suite
Utilisez des outils de tickets et des politiques SLA pour améliorer vos temps de réponse et respecter vos engagements envers les clients. Suite
Logiciel de gestion de projet polyvalent
Logiciel de gestion de projet et collaboration pour les équipes : Les fonctionnalités avancées combinent la gestion de projet agile et traditionnelle.
Combinez la planification détaillée de la gestion de projet traditionnelle avec des tableaux d’état agiles faciles à utiliser. Suite
Assurez-vous que les membres de l’équipe sont avertis lorsque des affectations ou des statuts sont modifiés. Vous pouvez également tenir vos clients informés. Suite
Capturez facilement les feuilles de temps pour le travail effectué. Obtenez un aperçu en temps réel de vos projets en utilisant des minuteries de travail pour suivre le temps. Suite
Connectez les tâches dépendantes; voir qui est surchargé et qui ne l’est pas; calculer les dates de fin, les travaux et les coûts. Suite
Connectez OneDesk à Google, Github, Slack, VSO, Jira, Salesforce, Zendesk, QuickBooks, WordPress, Office et plus
Obtenez les rapports dont vous avez besoin en créant des modèles personnalisés et des rapports de planification et d’envoi par e-mail. Exportez facilement vos données à tout moment. Suite
Automatisation des services professionnels de bout en bout
Livrez des projets, suivez le temps et facturez les clients avec les fonctionnalités d’automatisation des services professionnels de OneDesk.
Définissez vos tarifs à partir de différents niveaux, y compris les structures de retenue. Surveillez les budgets de vos projets en temps réel pendant que votre équipe enregistre le travail facturable.
Conservez des journaux de temps fiables pour tous les travaux du client. Utilisez des minuteurs automatiques ou des feuilles de temps sur les tickets d’assistance et les tâches de projet.
Créez des factures pour le temps facturable en quelques clics et envoyez-les directement depuis OneDesk. De plus, utilisez notre intégration approfondie avec QuickBooks en ligne pour copier, envoyer et synchroniser les factures.
Planifiez et attribuez le travail aux bonnes personnes au bon moment. Visualisez la charge de travail et la capacité de votre équipe.
Utilisez l’intégration des e-mails aux tickets en un clic pour fournir une assistance continue et améliorer la communication sur les tâches du projet.
Fournissez à vos clients des outils pour rester à jour ou recevoir de l’aide. Activez les options de libre-service, notamment le portail client, la base de connaissances et les formulaires de demande.