Voici quelques bonnes pratiques utiles que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances de OneDesk et garder votre travail organisé.
L’ordinateur
Pour utiliser OneDesk, vous devez avoir accès à un ordinateur de bonne qualité. OneDesk fonctionne dans un navigateur Web, donc que vous utilisiez Windows ou Mac n’affectera pas le fonctionnement de OneDesk. Assurez-vous que votre ordinateur dispose toujours d’une connexion Internet fiable.
Recommandations du navigateur
OneDesk fonctionne plus efficacement avec le navigateur Web Google Chrome. Nous vous recommandons vivement d’utiliser Google Chrome à chaque fois que vous accédez à OneDesk pour garantir des performances optimales. Télécharger Google Chrome ici .
Utilisation de projets
Il est préférable de placer tous les éléments (tickets, tâches, etc.) que vous créez dans leurs propres projets respectifs. En organisant les éléments en projets, vous activez la possibilité de filtrer par projet. Lors du filtrage par projet, vous chargez moins de contenu, ce qui vous permet de travailler plus rapidement et plus efficacement. L’organisation des éléments en projets vous permet également de partager tous les éléments d’un projet ou d’attribuer des projets à une équipe ou à un individu.
Archivage d’anciens projets
Il est important de garder votre espace de travail propre, et les anciens éléments peuvent rapidement l’encombrer. C’est ici que archivage entre. Nous vous recommandons de placer les éléments dont vous n’avez plus besoin dans un dossier de projet que vous pouvez archiver. Il est recommandé d’archiver les projets à la fin d’une période donnée, en fonction de votre flux de travail.
Transfert d’article depuis l’extérieur des projets
L’archivage des éléments est important, mais vous ne pouvez pas archiver En dehors des projets . Hors de la boîte, vos articles entrants s’organisent en En dehors des projets automatiquement. C’est pourquoi nous vous recommandons de créer un automatisation qui organise les éléments entrants en projets que vous créez et automatise le transfert des éléments à partir de votre En dehors des projets dans leurs projets respectifs.
Automatiser les billets de clôture
Les clients qui ne répondent pas peuvent entraîner la présence de plusieurs tickets dans votre application de tickets et encombrer votre espace de travail. Nous vous recommandons de créer un automatisation qui ferme les tickets qui ne répondent pas après une période donnée et envoie un message automatisé à votre client pour l’informer que son ticket a été fermé. Cela permet d’éviter que votre espace de travail ne réponde aux tickets qui ne répondraient pas qui, autrement, resteraient ouverts.